Garantías y Servicio Posventa

1. Información general

La presente Política de Garantías y Servicio Posventa regula la gestión de incidencias, faltas de conformidad, garantías legales, garantías comerciales de fabricante, diagnóstico técnico, procedimientos RMA y asistencia posventa de los productos comercializados por SOLARBEX, nombre comercial de:

REBATEX ENERGY S.L.
NIF: B06580070
Polígono Los Caños, Calle Zújar, s/n, naves 279-C y D
06300 Zafra (Badajoz), España
Correo electrónico: solar@solarbex.com
Teléfono: +34 647 702 125

El objetivo de esta política es explicar de forma clara qué protección corresponde al cliente, qué diferencia existe entre la garantía legal y las garantías comerciales ofrecidas por fabricantes, cómo se diagnostican las incidencias y qué régimen resulta aplicable según la compra haya sido realizada por un consumidor o por un cliente profesional.

Esta política se aplicará siempre sin perjuicio de los derechos imperativos que reconozca la legislación vigente. Ninguna de sus disposiciones pretende excluir, limitar o reducir derechos que legalmente no puedan ser objeto de renuncia.

2. Resumen esencial: consumidor, profesional y garantía del fabricante

2.1. Si compra como consumidor

• Los bienes nuevos están sujetos, cuando resulte aplicable la legislación española de consumo, a un periodo legal de responsabilidad por faltas de conformidad de 3 años desde la entrega.
• Durante los 2 primeros años, salvo las excepciones legalmente previstas, se presume que una falta de conformidad manifestada durante ese periodo ya existía al entregarse el bien, salvo prueba en contrario.
• Esta presunción no significa que cualquier avería producida durante los dos primeros años esté automáticamente cubierta. Si se acredita que el daño ha sido causado por una instalación incorrecta, sobretensión, polaridad inversa, utilización fuera de especificaciones, incompatibilidad, manipulación, humedad, falta de mantenimiento exigible u otra causa externa posterior a la entrega, la incidencia no tendrá la consideración de falta de conformidad imputable al producto.
• Durante el tercer año continúa existiendo el periodo legal de responsabilidad, pero deja de operar la presunción específica de los dos primeros años.

2.2. Si compra como empresa, autónomo, instalador o profesional

• El régimen específico de garantía legal de 3 años previsto para consumidores no se aplica automáticamente a una compra realizada dentro de una actividad empresarial o profesional.
• La operación se regirá por lo expresamente pactado, las condiciones comerciales aplicables, las garantías comerciales que correspondan y la legislación civil o mercantil que resulte aplicable al caso concreto.
• Los plazos y requisitos de reclamación profesional pueden ser diferentes y, en determinados supuestos mercantiles, considerablemente más breves que los establecidos para consumidores.

2.3. Si el fabricante ofrece 5, 10, 15, 25 años u otro periodo

• Se tratará, salvo que se indique expresamente otra cosa, de una garantía comercial del fabricante o del garante identificado.
• Esta garantía comercial es distinta de la garantía legal y se rige por sus propias condiciones, alcance, exclusiones, requisitos y procedimiento.
• Que un producto anuncie, por ejemplo, “10 años de garantía comercial del fabricante” no significa que SOLARBEX conceda una garantía propia de diez años ni que las condiciones sean idénticas durante todo ese periodo.
• Cuando haya finalizado el periodo de responsabilidad legal de SOLARBEX como vendedor y se manifieste una incidencia nueva cubierta únicamente por una garantía comercial del fabricante, el titular deberá tramitarla con el fabricante, productor, importador, servicio técnico o garante indicado en dicha garantía, salvo que las condiciones concretas del producto establezcan expresamente otro procedimiento o exista una obligación legal o contractual diferente.

3. Determinación de la condición de consumidor o profesional

A efectos de esta política, tendrá la consideración de consumidor o usuario quien reúna los requisitos establecidos por la legislación aplicable y, en particular, la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. También podrán tener dicha consideración las personas jurídicas o entidades sin personalidad jurídica que legalmente sean consideradas consumidoras por actuar sin ánimo de lucro y fuera de una actividad comercial o empresarial.

Tendrá la consideración de cliente profesional, a efectos de esta política, la persona física o jurídica que adquiera el producto dentro de su actividad empresarial, comercial, profesional u oficio, incluidos, entre otros, instaladores, empresas, autónomos, distribuidores y profesionales del sector.

La calificación jurídica de una compra depende de la finalidad real de la operación. El hecho de disponer de una cuenta profesional, recibir un precio profesional, solicitar factura a nombre de una empresa o estar registrado como instalador constituye un indicio relevante, pero no sustituye por sí solo a la valoración legal de la finalidad con la que se realiza la compra.

Cuando resulte necesario para determinar el régimen aplicable, SOLARBEX podrá solicitar información razonable sobre la condición en la que se efectuó la compra.

4. Garantía legal de conformidad para consumidores

En las ventas de bienes nuevos a consumidores sujetas a la legislación española, SOLARBEX responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a dicha entrega, en los términos previstos legalmente.

La garantía legal de conformidad no debe reducirse únicamente al concepto de “defecto de fabricación”, ya que legalmente puede abarcar otros supuestos de falta de conformidad. No obstante, a efectos prácticos, quedan comprendidos los defectos originarios del producto, incluidos los defectos de fabricación, siempre que concurran los requisitos legales.

La garantía legal no es un seguro frente a cualquier avería, daño o pérdida de rendimiento que pueda producirse durante tres años. Para que exista responsabilidad de SOLARBEX debe tratarse de una falta de conformidad que resulte legalmente imputable al producto o a la prestación asumida por SOLARBEX, y no de un daño causado posteriormente por una circunstancia externa.

5. Cuándo comienza el plazo de la garantía legal

El plazo se computa desde la entrega del bien. Salvo prueba en contrario, la fecha de entrega será la que figure en la factura, ticket o justificante de compra o, si fuera posterior, la que conste en el albarán o documento de entrega correspondiente.

En las garantías comerciales del fabricante, la fecha de inicio podrá ser diferente si así lo establecen sus condiciones, pudiendo vincularse, por ejemplo, a la fecha de compra, entrega, instalación, puesta en marcha o registro del producto.

6. Presunción durante los dos primeros años y diagnóstico de la causa

Salvo las excepciones previstas legalmente, cuando una falta de conformidad se manifieste durante los dos primeros años desde la entrega, se presumirá que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.

Esta presunción no convierte en defecto de fabricación cualquier avería aparecida durante los dos primeros años.

Cuando existan indicios razonables de que la incidencia puede tener su origen en la instalación, configuración, parámetros eléctricos, red, generador, paneles, baterías, cableado, protecciones, equipos de terceros, condiciones ambientales, manipulación o utilización del producto, SOLARBEX podrá solicitar la información técnica necesaria y realizar o solicitar un diagnóstico para determinar la causa.

Si el diagnóstico permite acreditar que la avería deriva de una causa posterior a la entrega y ajena a una falta de conformidad del producto, la incidencia podrá quedar fuera de cobertura. La mera existencia de una circunstancia externa no será suficiente: deberá existir una relación razonable y técnicamente justificable entre dicha circunstancia y el fallo reclamado.

7. Régimen durante el tercer año

Durante el tercer año continúa vigente el periodo legal de responsabilidad por faltas de conformidad para consumidores, pero deja de operar la presunción específica prevista para los dos primeros años.

Por ello, cuando sea necesario, podrán solicitarse pruebas, mediciones, registros, informes o un diagnóstico técnico que permitan determinar si la incidencia corresponde a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega o si, por el contrario, deriva de una causa posterior.

8. Manifestación de la falta de conformidad y reclamaciones posteriores

El plazo de tres años se refiere al periodo dentro del cual debe manifestarse la falta de conformidad. El mero cumplimiento de tres años desde la entrega no extingue automáticamente una reclamación válida relativa a una falta de conformidad que se hubiera manifestado dentro del periodo legal.

Cuando se haya realizado una medida correctora para poner el bien en conformidad, el cómputo de los plazos se suspenderá en los términos establecidos por la legislación vigente durante el tiempo correspondiente. Asimismo, respecto de la misma falta de conformidad reparada, serán aplicables las presunciones y plazos específicos que establezca la normativa.

Lo anterior debe diferenciarse de una avería nueva que se manifieste una vez finalizado el periodo legal y que únicamente pueda estar amparada por una garantía comercial del fabricante.

9. Qué puede constituir una falta de conformidad

Sin perjuicio de los demás supuestos previstos legalmente, un producto podrá presentar una falta de conformidad cuando:

• No corresponda con la descripción, modelo, cantidad, calidad o características pactadas.
• No disponga de la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad u otras características expresamente acordadas cuando sean aplicables.
• No sea apto para los usos a los que normalmente se destinan productos del mismo tipo.
• No sea apto para una finalidad específica comunicada por el consumidor antes de la compra y expresamente aceptada por SOLARBEX.
• No disponga de las prestaciones o cualidades que puedan razonablemente esperarse de acuerdo con el contrato y la información vinculante facilitada.
• No corresponda con las especificaciones expresamente aceptadas.
• Presente un defecto originario o de fabricación existente en el momento de la entrega.
• Carezca de los accesorios, instrucciones o elementos que debieran formar parte del suministro contratado.
• Exista una instalación incorrecta cuando legalmente dicha instalación deba imputarse a SOLARBEX, por haber sido incluida en el contrato y realizada por SOLARBEX o bajo su responsabilidad.
• La instalación realizada por el propio consumidor resulte incorrecta debido exclusivamente a deficiencias de las instrucciones que legalmente debieran haber sido facilitadas.

10. Situaciones que no constituyen automáticamente una falta de conformidad

No toda incidencia, alarma, disminución de rendimiento o interrupción de funcionamiento implica que el producto sea defectuoso. Entre otras situaciones, será necesario analizar:

• Errores de configuración o parametrización.
• Problemas de comunicación CAN, RS485, Modbus, WiFi, Bluetooth, Ethernet o aplicaciones de terceros.
• Interrupciones, cambios o indisponibilidad de plataformas cloud de fabricantes o terceros.
• Problemas de la red eléctrica, grupo electrógeno o instalación del inmueble.
• Tensiones, intensidades, frecuencias o potencias fuera de rango.
• Ausencia, mal dimensionamiento o actuación de protecciones eléctricas.
• Incompatibilidad entre equipos.
• Errores de cableado, polaridad o puesta a tierra.
• Sombras, orientación, climatología o condiciones de producción fotovoltaica.
• Degradación normal de baterías o módulos dentro de los valores declarados por el fabricante.
• Consumibles o elementos sometidos a desgaste normal.
• Actualizaciones o configuraciones necesarias para la correcta interoperabilidad del sistema.

Cuando el origen de la incidencia sea corregible mediante configuración, actualización, modificación de parámetros o corrección de la instalación, ello no implicará necesariamente que exista un defecto físico del producto.

11. Derechos del consumidor ante una falta de conformidad cubierta

Cuando exista una falta de conformidad legalmente cubierta, el consumidor tendrá los derechos establecidos en la normativa vigente.

Con carácter general, podrá solicitar la reparación o sustitución, salvo que una de estas medidas resulte imposible o, en comparación con la alternativa, suponga costes desproporcionados atendiendo a las circunstancias legalmente relevantes.

Las medidas correctoras que legalmente correspondan deberán realizarse:

• De forma gratuita para el consumidor.
• En un plazo razonable.
• Sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y la finalidad para la que fue adquirido.

Cuando concurran los supuestos previstos legalmente, el consumidor podrá tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.

La elección concreta de la medida correctora estará sujeta a los límites, requisitos y criterios de proporcionalidad establecidos por la legislación aplicable.

12. Productos instalados, retirada y reinstalación

El hecho de que un producto haya sido instalado de forma coherente con su naturaleza y finalidad no elimina los derechos legales del consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta y legalmente proceda una reparación o sustitución de un bien correctamente instalado, serán aplicables las obligaciones relativas a retirada, reinstalación o asunción de los costes que establezca la normativa.

Esta regla no significa que SOLARBEX deba asumir trabajos derivados de una instalación defectuosa ejecutada por el cliente o por un tercero, ni costes de obra o modificación que no sean legalmente imputables a la falta de conformidad del producto.

Cuando la avería haya sido causada por una instalación incorrecta realizada por un tercero ajeno a SOLARBEX, dicha instalación no será imputable a SOLARBEX salvo que concurra alguno de los supuestos legalmente previstos.

13. Instalación por personal cualificado

Los inversores, baterías, cuadros eléctricos, cargadores de vehículos eléctricos, bombas solares, sistemas conectados a red, sistemas de respaldo y demás equipos que por su naturaleza lo requieran deberán ser instalados y configurados por personal cualificado y conforme a la normativa técnica aplicable.

Deberán respetarse especialmente:

• Tensiones y corrientes máximas.
• Potencias de entrada y salida.
• Rangos MPPT y tensión máxima de circuito abierto.
• Polaridad.
• Secciones de cable.
• Protecciones de corriente continua y alterna.
• Puesta a tierra.
• Protección frente a sobretensiones cuando corresponda.
• Ventilación y distancias de seguridad.
• Índices de protección y condiciones ambientales.
• Temperatura y humedad admitidas.
• Protocolos de comunicación.
• Compatibilidad entre inversor, batería, BMS y demás equipos.
• Configuración y firmware.
• Instrucciones y requisitos establecidos por el fabricante.
• Normativa eléctrica y de seguridad aplicable.

14. Supuestos que pueden quedar fuera de cobertura

Siempre que exista una relación causal suficientemente acreditada con la avería concreta, podrán quedar fuera de cobertura los daños producidos por causas posteriores a la entrega y ajenas a un defecto originario del producto, entre ellas:

• Golpes, caídas, aplastamientos o daños físicos posteriores a la entrega.
• Instalación incorrecta.
• Montaje contrario a las instrucciones.
• Utilización fuera de especificaciones técnicas.
• Polaridad inversa.
• Sobretensiones externas, descargas atmosféricas o perturbaciones eléctricas.
• Cortocircuitos externos.
• Conexiones o desconexiones realizadas de forma incorrecta.
• Cableado o protecciones inadecuadas.
• Puesta a tierra incorrecta.
• Uso con equipos incompatibles.
• Uso de protocolos de comunicación, parámetros o firmware no adecuados cuando sean la causa del fallo.
• Temperatura, humedad, salinidad, polvo, inundación, condensación u otras condiciones ambientales fuera del rango para el que esté diseñado el producto.
• Instalación en exteriores de equipos no diseñados para ello.
• Ventilación insuficiente.
• Modificaciones, aperturas, manipulaciones o alteraciones no autorizadas que causen el fallo.
• Reparaciones incorrectas realizadas por terceros.
• Uso negligente, indebido o contrario a las instrucciones.
• Falta de mantenimiento cuando este sea expresamente requerido y tenga relación causal con la avería.
• Daños ocasionados por plagas, animales, incendios externos, inundaciones, fenómenos atmosféricos o fuerza mayor cuando no deriven de un defecto del producto.
• Desgaste, envejecimiento o degradación normal dentro de las especificaciones declaradas.

La existencia de una de estas circunstancias no supone automáticamente la pérdida total de la garantía. Será necesario analizar si dicha circunstancia es realmente la causa de la incidencia reclamada.

15. Baterías de litio

Las baterías son productos electroquímicos cuya capacidad, resistencia interna, potencia disponible y rendimiento pueden evolucionar progresivamente en función de la antigüedad, ciclos, profundidad de descarga, temperatura, potencia de carga y descarga, periodos de almacenamiento y condiciones de utilización.

Una reducción de capacidad compatible con el envejecimiento normal y situada dentro de los valores, curvas o umbrales declarados por el fabricante no constituye por sí sola una falta de conformidad.

Cuando el fabricante garantice expresamente una capacidad mínima, un porcentaje de estado de salud, un número de ciclos, energía acumulada u otro parámetro durante un periodo determinado, dicha cobertura se regirá por las condiciones de la garantía comercial correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor durante el periodo legal aplicable.

Para diagnosticar una batería podrán solicitarse, cuando resulte razonablemente necesario:

• Número de serie.
• Fecha de instalación y puesta en marcha.
• Modelo y firmware de batería, BMS e inversor.
• Estado de carga (SOC) y estado de salud (SOH).
• Número de ciclos.
• Tensiones de batería y, cuando sea posible, de celdas.
• Corrientes de carga y descarga.
• Temperaturas registradas.
• Alarmas del BMS.
• Registros o logs.
• Configuración del protocolo de comunicación.
• Parámetros de carga y descarga.
• Esquema eléctrico, cableado y protecciones.

Podrán quedar fuera de cobertura, cuando sean la causa acreditada del fallo, situaciones como una descarga por debajo de los límites permitidos, sobrecarga, sobrecorriente, cortocircuito externo, polaridad inversa, temperaturas extremas, humedad, conexión incompatible, parametrización contraria a las instrucciones, conexión en serie o paralelo no permitida, mezcla de equipos no autorizada o manipulación física.

16. Baterías de plomo, estacionarias, monoblock y tecnologías que requieran mantenimiento

En baterías que requieran mantenimiento deberán respetarse las instrucciones específicas del fabricante relativas, entre otros aspectos, a nivel de electrolito, agua desmineralizada o destilada cuando proceda, ventilación, limpieza, apriete de conexiones, ecualización, tensión de carga, profundidad de descarga y periodos de recarga.

La sulfatación, estratificación, pérdida de capacidad, corrosión o deterioro causado por descargas profundas, almacenamiento prolongado sin recarga, niveles de electrolito incorrectos, carga inadecuada o falta de mantenimiento no tendrán la consideración de defecto de fabricación cuando exista una relación causal acreditada.

Las condiciones específicas de cada tecnología y fabricante prevalecerán en lo relativo a su garantía comercial.

17. Inversores, reguladores y equipos electrónicos

Para determinar el origen de una incidencia en inversores, reguladores, cargadores, microinversores u otros equipos electrónicos podrán ser necesarios códigos de error, registros, versión de firmware, parámetros eléctricos, mediciones de entrada y salida y datos de los equipos conectados.

Algunas incidencias pueden resolverse mediante configuración, actualización de firmware, restablecimiento, modificación de parámetros o corrección de comunicaciones sin necesidad de sustituir físicamente el equipo.

Cuando una actualización sea necesaria para mantener la conformidad de un bien con elementos digitales, se aplicarán las obligaciones que correspondan conforme a la legislación. Cuando el usuario haya sido correctamente informado de la actualización y de las consecuencias de no instalarla, SOLARBEX no responderá de una falta de conformidad causada únicamente por la ausencia de dicha actualización cuando concurran los requisitos legales.

Los daños causados por tensiones fotovoltaicas superiores al máximo permitido, conexión de strings fuera de rango, sobretensiones, polaridad inversa, generadores incompatibles, red eléctrica fuera de especificaciones, ventilación insuficiente o manipulación no autorizada podrán quedar fuera de cobertura cuando exista relación causal con el fallo.

18. Comunicaciones, aplicaciones y servicios online

Determinados productos dependen para algunas funciones de aplicaciones, servidores, redes WiFi, Bluetooth, plataformas cloud, proveedores de Internet o servicios gestionados por el fabricante o por terceros.

Una incidencia de conectividad local o una indisponibilidad temporal de un servicio de terceros no implica necesariamente un defecto físico del equipo.

SOLARBEX podrá prestar asistencia razonable para comprobar comunicaciones y configuración de los productos vendidos, pero no puede garantizar la disponibilidad permanente de servicios externos que no estén bajo su control, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando dichos servicios formen parte legalmente de la conformidad contractual del producto.

19. Paneles solares: garantía de producto y garantía de rendimiento

En los módulos fotovoltaicos deben distinguirse la garantía de producto y la garantía de rendimiento o potencia que pueda ofrecer el fabricante.

Una garantía de rendimiento de 25, 30 años u otro periodo no equivale a una garantía legal de SOLARBEX durante ese mismo plazo. Se trata, salvo indicación expresa en contrario, de una garantía comercial del fabricante sujeta a su curva de degradación, tolerancias, metodología de medición, condiciones ambientales, requisitos de instalación y procedimiento de reclamación.

Para analizar una incidencia podrán solicitarse números de serie, fotografías, termografías cuando proceda, curvas o mediciones eléctricas, tensión de circuito abierto, corriente, daños visuales, estado de conectores, sombras, orientación, condiciones de montaje y demás datos técnicos relevantes.

La degradación progresiva situada dentro de los límites garantizados por el fabricante no constituye por sí sola un defecto.

20. Bombas solares, controladores y equipos de bombeo

En bombas solares, motores, controladores y sistemas de bombeo deberá respetarse el rango de tensión, corriente, potencia, caudal, altura, condiciones de agua y demás especificaciones indicadas por el fabricante.

Cuando exista relación causal acreditada, podrán quedar fuera de cobertura los daños producidos por funcionamiento en seco, presencia excesiva de arena o abrasivos, agua corrosiva o inadecuada, tensión incorrecta, sobretensión, cableado incorrecto, bloqueo hidráulico, manipulación, instalación no conforme o utilización fuera de las condiciones de diseño.

21. Estructuras, soportes y elementos mecánicos

Las garantías comerciales de estructuras y soportes se aplicarán conforme a las condiciones de su fabricante. La resistencia y durabilidad del conjunto dependen también de la correcta selección del soporte, fijación, anclaje, par de apriete, orientación, cargas de viento y nieve, naturaleza de la cubierta, corrosividad ambiental y ejecución de la instalación.

Los daños causados por una fijación inadecuada, una estructura utilizada fuera de sus cargas de diseño, modificaciones no autorizadas o una instalación sobre una superficie no apta no se considerarán defectos de fabricación cuando exista relación causal acreditada.

22. Cargadores de vehículo eléctrico, cuadros y protecciones

Los cargadores de vehículo eléctrico, cuadros, protecciones y equipos conectados a la instalación eléctrica deberán instalarse conforme a la normativa aplicable y a las especificaciones del fabricante.

Las incidencias provocadas por ausencia o defecto de puesta a tierra, protecciones inadecuadas, red fuera de parámetros, cableado incorrecto, sobrecargas, sobretensiones o configuración externa no serán imputables al producto cuando se acredite que constituyen la causa del fallo.

23. Kits solares, packs y sistemas formados por varios componentes

Cuando SOLARBEX comercialice varios productos formando un kit, pack o solución conjunta, cada componente podrá disponer de:

• Su propia garantía legal cuando corresponda.
• Su propia garantía comercial de fabricante.
• Una duración de garantía comercial distinta.
• Un procedimiento RMA diferente.
• Condiciones específicas de instalación, uso o registro.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la existencia de una garantía comercial extensa para uno de los componentes no extiende automáticamente esa misma duración al resto del kit.

La avería de un componente tampoco implica automáticamente la sustitución o resolución de todo el kit cuando el resto de componentes sean conformes y la medida correctora aplicable pueda realizarse sobre el componente afectado.

24. Dimensionamiento, recomendaciones y datos facilitados por el cliente

Cuando SOLARBEX realice expresamente un dimensionamiento o recomendación técnica personalizada, esta se efectuará sobre la información facilitada por el cliente y sobre las condiciones conocidas en ese momento.

El cliente deberá proporcionar datos completos y razonablemente exactos sobre consumos, potencia, ubicación, orientación, instalación existente, equipos conectados, tipo de red, generador, baterías, necesidades de respaldo y cualquier otra circunstancia relevante.

SOLARBEX no podrá responder de desviaciones ocasionadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, modificaciones posteriores de la instalación, aumento de consumos, incorporación de equipos no comunicados, sombras nuevas, cambios de uso o cualquier variación sustancial respecto de las condiciones sobre las que se efectuó la recomendación.

Las estimaciones de producción solar, autonomía, ahorro o rendimiento son orientativas salvo que se haya asumido expresamente una garantía contractual específica, ya que dependen de factores como irradiación, climatología, orientación, inclinación, sombras, temperatura, hábitos de consumo, eficiencia del sistema y estado de los equipos.

25. Equipos de terceros y compatibilidad

SOLARBEX no puede garantizar con carácter general la compatibilidad con equipos de terceros que no hayan sido suministrados por SOLARBEX ni hayan sido identificados de forma suficiente antes de realizar una recomendación.

Cuando una avería o mal funcionamiento derive de un equipo externo incompatible, una configuración ajena, una versión de firmware no compatible o una instalación desconocida para SOLARBEX, dicha circunstancia no se considerará por sí misma un defecto del producto suministrado por SOLARBEX.

Cuando SOLARBEX haya confirmado expresamente por escrito una compatibilidad concreta conociendo los modelos, versiones y demás elementos relevantes, dicha confirmación será valorada dentro del alcance en que fue emitida.

Las compatibilidades basadas en protocolos de comunicación pueden evolucionar por cambios de firmware, hardware o documentación del fabricante. Cuando el fabricante modifique posteriormente sus condiciones de compatibilidad, se analizará cada caso atendiendo a la situación existente en el momento de la venta y a las obligaciones legalmente aplicables.

26. Servicio gratuito de puesta en marcha

SOLARBEX podrá ofrecer asistencia posventa gratuita de puesta en marcha para determinados equipos vendidos cuando técnicamente proceda.

Este servicio consiste en orientación y apoyo técnico remoto para facilitar la configuración inicial del equipo y no supone la ejecución física de la instalación.

Salvo contratación expresa, este servicio no incluye:

• Instalación eléctrica.
• Montaje físico.
• Cableado.
• Desplazamiento de técnicos.
• Trabajos de albañilería o cubierta.
• Legalización o certificación de instalaciones.
• Dirección de obra.
• Asunción de la responsabilidad del instalador.
• Corrección gratuita de instalaciones ejecutadas incorrectamente por terceros.

La asistencia remota no implica que SOLARBEX haya diseñado, inspeccionado, certificado o asumido la responsabilidad de una instalación ejecutada por terceros.

27. Cómo solicitar asistencia o garantía

Para comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con SOLARBEX mediante:

Correo electrónico: solar@solarbex.com
Teléfono: +34 647 702 125

Para agilizar el diagnóstico podrán solicitarse, cuando sean relevantes:

• Número de pedido, factura o justificante de compra.
• Marca, modelo y SKU del producto.
• Número de serie.
• Fecha aproximada de instalación y puesta en marcha.
• Descripción detallada de la incidencia y de cuándo comenzó.
• Fotografías y vídeos.
• Códigos de error y alarmas.
• Capturas de pantalla.
• Logs o registros del equipo.
• Versión de firmware.
• Esquema de conexión.
• Mediciones eléctricas.
• Modelo y características de paneles, baterías, inversores, generadores y otros equipos conectados.
• Parámetros de configuración.
• Información sobre protecciones eléctricas.
• Información sobre las condiciones ambientales y de instalación.
• Datos del instalador cuando resulte técnicamente relevante.

SOLARBEX solicitará únicamente la información que resulte razonablemente necesaria para identificar el producto, comprobar la cobertura y diagnosticar la incidencia.

28. Colaboración del cliente en el diagnóstico

El diagnóstico de determinados sistemas técnicos requiere la colaboración del cliente o de su instalador para facilitar mediciones, fotografías, registros o acceso razonable al equipo.

La solicitud de esta información no supone una denegación de garantía ni un traslado automático de la carga de la prueba. Su finalidad es permitir identificar la causa de la incidencia y evitar desmontajes, transportes o sustituciones innecesarias.

Cuando la normativa imponga al consumidor un deber de cooperación razonable para poder determinar si la causa de la falta de conformidad le es imputable, se aplicarán las reglas legalmente establecidas.

29. Procedimiento previo de asistencia y RMA

Para garantizar una correcta identificación, trazabilidad, manipulación y diagnóstico de cualquier incidencia, antes de realizar cualquier traslado físico de un producto el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio Posventa y seguir el procedimiento de asistencia o RMA que corresponda.

La comunicación previa es especialmente importante en productos como baterías de litio, inversores, equipos eléctricos, mercancía paletizada o productos que, por sus dimensiones, peso, composición o naturaleza, puedan requerir condiciones específicas de embalaje, manipulación, almacenamiento o transporte.

Siempre que resulte técnica y razonablemente posible, SOLARBEX realizará o solicitará previamente un diagnóstico remoto mediante la información, fotografías, vídeos, registros, parámetros, mediciones y demás comprobaciones que resulten necesarias para identificar la incidencia, determinar si es preciso recibir físicamente el producto y evitar desmontajes, recogidas o transportes innecesarios.

Cuando resulte necesaria la inspección física del producto, SOLARBEX organizará o gestionará la recogida y el transporte dentro del procedimiento RMA. El cliente no deberá contratar ni efectuar por iniciativa propia el transporte del producto, salvo autorización previa y expresa de SOLARBEX.

Cuando la cobertura no pueda confirmarse mediante el diagnóstico previo y sea necesario trasladar físicamente el producto, SOLARBEX podrá solicitar, cuando legalmente proceda, el abono provisional de los gastos de recogida, envío o transporte antes de gestionar el traslado. Este abono tendrá carácter provisional y no supondrá por sí mismo la aceptación ni la denegación de la garantía. Si, tras el diagnóstico, se confirma que la incidencia está cubierta por la garantía legal o por la garantía aplicable, los gastos logísticos necesarios y previamente autorizados que hubiera adelantado el cliente serán reembolsados íntegramente. Si se acredita que la incidencia no está cubierta por deberse, entre otras causas, a una instalación incorrecta, mal uso, manipulación, configuración inadecuada, utilización fuera de especificaciones u otra causa imputable al cliente o ajena al producto, dichos gastos no serán reembolsados, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor.

Cuando proceda la recogida del producto, SOLARBEX podrá facilitar al cliente:

• El número o referencia del expediente o RMA.
• El destino técnico o logístico asignado al producto.
• Las instrucciones de desconexión, embalaje y preparación.
• La fecha, franja o procedimiento previsto para la recogida.
• Los requisitos de identificación del paquete o palé.
• Cualquier requisito técnico, documental, logístico o de seguridad aplicable.

La apertura de un expediente RMA, la autorización de una recogida, el transporte de un equipo o su recepción para diagnóstico no implican por sí solos el reconocimiento de que la incidencia esté cubierta por garantía. La cobertura se determinará una vez realizadas las comprobaciones razonablemente necesarias.

29.1. Productos enviados sin comunicación previa o sin autorización RMA

El cliente no deberá remitir ningún producto a SOLARBEX por iniciativa propia sin haber comunicado previamente la incidencia y recibido las instrucciones correspondientes.

Cuando un producto sea enviado sin comunicación previa, sin número de expediente cuando se hubiera requerido, sin identificación suficiente, a una dirección distinta de la indicada o incumpliendo las instrucciones de embalaje, seguridad o transporte facilitadas, SOLARBEX podrá, cuando resulte razonable por motivos técnicos, logísticos, de seguridad o de trazabilidad:

• Solicitar información adicional antes de aceptar o tramitar la incidencia.
• Rechazar la recepción cuando el transporte o la mercancía no puedan ser aceptados de forma segura o conforme al procedimiento aplicable.
• Devolver el producto al remitente cuando no pueda identificarse o tramitarse correctamente.

Cuando legalmente proceda y el envío no corresponda a una falta de conformidad cubierta, los gastos originados por un envío realizado unilateralmente, así como los gastos necesarios para su devolución al remitente, podrán ser repercutidos al cliente.

Esta disposición no limitará los derechos imperativos de los consumidores cuando exista efectivamente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

30. Envío, recogida, devolución y mercancías especiales

30.1. Consumidores cuando la incidencia está cubierta

Cuando el cliente sea consumidor y se determine que existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la puesta en conformidad será gratuita en los términos establecidos por la legislación vigente.

Cuando resulte necesario para la reparación o sustitución, dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios de envío, recogida, transporte y devolución del producto, así como los demás costes que legalmente formen parte de la puesta en conformidad.

Cuando, por no poder determinarse previamente la cobertura, el consumidor hubiera adelantado provisionalmente gastos logísticos necesarios y previamente autorizados dentro del procedimiento RMA, dichos importes serán reembolsados íntegramente una vez se confirme que la incidencia está cubierta. El anticipo provisional no altera el derecho del consumidor a que la puesta en conformidad cubierta resulte gratuita.

30.2. Productos pesados, baterías y mercancías especiales

En baterías de litio, productos voluminosos, mercancía paletizada, equipos de gran peso u otras mercancías sometidas a requisitos especiales de transporte, SOLARBEX organizará o gestionará directamente la recogida y el transporte cuando resulte necesario dentro del procedimiento RMA, por razones de seguridad, trazabilidad, control logístico y cumplimiento normativo.

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas sobre desconexión, embalaje, protección, etiquetado, preparación y entrega de la mercancía al transportista designado. El cliente no deberá contratar por su cuenta servicios de transporte para un producto objeto de RMA, salvo autorización previa y expresa de SOLARBEX.

El hecho de que SOLARBEX organice o gestione el transporte no implica, mientras la cobertura esté pendiente de diagnóstico, que asuma definitivamente su coste. Cuando proceda, podrá solicitarse al cliente el abono provisional de los costes logísticos antes de la recogida, aplicándose posteriormente el régimen de reembolso o no reembolso previsto en esta política según el resultado del diagnóstico.

30.3. Incidencia finalmente no cubierta por garantía

La comunicación de una avería, la apertura de un expediente RMA o la recepción física de un producto para diagnóstico no significan que la incidencia esté automáticamente cubierta.

Cuando el diagnóstico determine de forma razonablemente acreditada que la incidencia no deriva de una falta de conformidad cubierta o que el fallo ha sido provocado por una causa externa al producto, los gastos derivados de las actuaciones no amparadas por la garantía no serán asumidos por SOLARBEX.

Esto podrá ocurrir, entre otros supuestos, cuando la avería sea consecuencia de:

• Instalación incorrecta.
• Configuración o parametrización inadecuada.
• Polaridad incorrecta.
• Sobretensiones o perturbaciones eléctricas externas.
• Cortocircuitos externos.
• Uso fuera de las especificaciones técnicas.
• Conexión con equipos incompatibles.
• Ausencia o dimensionamiento incorrecto de protecciones.
• Cableado incorrecto o inadecuado.
• Humedad, inundación o condiciones ambientales no admitidas.
• Golpes, daños físicos o manipulaciones posteriores a la entrega.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Incumplimiento de las instrucciones de instalación, utilización o mantenimiento del fabricante.
• Desgaste o degradación normal dentro de los parámetros establecidos para el producto.
• Cualquier otra causa externa al producto cuya relación con la avería pueda ser razonablemente acreditada.

En estos casos, cuando legalmente proceda, los gastos de recogida, envío, transporte o devolución adelantados provisionalmente por el cliente no serán reembolsados y el cliente deberá asumir los costes logísticos que se hayan generado como consecuencia de una incidencia finalmente no cubierta, así como aquellos otros gastos de diagnóstico, reparación, intervención o servicio no cubierto que puedan corresponderle. Esta regla resultará especialmente aplicable cuando se acredite que el fallo deriva de una instalación incorrecta, mal uso, manipulación, configuración inadecuada, utilización fuera de especificaciones o cualquier otra causa externa al producto y no cubierta por la garantía.

Cuando el producto se encuentre en las instalaciones de SOLARBEX y el cliente no acepte una reparación presupuestada, no desee continuar con una actuación de pago o el diagnóstico determine que la incidencia no está cubierta, SOLARBEX gestionará la devolución del producto y, cuando legalmente proceda, los gastos de transporte de retorno serán a cargo del cliente.

Siempre que resulte posible determinarlo antes de la recogida, SOLARBEX informará al cliente de los costes logísticos o del criterio utilizado para calcularlos que podrían serle repercutidos si el diagnóstico acredita que la incidencia no está cubierta. Asimismo, SOLARBEX informará al cliente antes de efectuar una reparación de pago o cualquier otra actuación adicional que pueda generar un coste distinto de las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar la naturaleza y origen de la incidencia, cuando dicha información previa resulte exigible.

30.4. Cuando no pueda determinarse previamente si la incidencia está cubierta

En determinadas incidencias no es posible determinar de forma fiable si existe una falta de conformidad sin inspeccionar físicamente el equipo.

En estos supuestos, antes de organizar la recogida, SOLARBEX informará al cliente de que la retirada y recepción del producto para diagnóstico no suponen una aceptación anticipada de la cobertura de garantía. Cuando legalmente proceda, podrá solicitarse el abono provisional de los gastos logísticos necesarios antes de efectuar la recogida. El cliente será informado, siempre que resulte posible, del importe o del criterio utilizado para calcular dichos costes.

Una vez determinado el origen de la incidencia:

• Si la incidencia está cubierta, los gastos logísticos necesarios y previamente autorizados que el cliente hubiera adelantado serán reembolsados íntegramente, aplicándose además el régimen de gratuidad y puesta en conformidad que legalmente corresponda.
• Si la incidencia no está cubierta y se acredita que el fallo deriva de mal uso, mala instalación, manipulación, configuración incorrecta, utilización fuera de especificaciones u otra causa no cubierta, los gastos logísticos adelantados no serán reembolsados y podrán ser de cuenta del cliente los costes de devolución, diagnóstico u otras actuaciones no cubiertas que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.

30.5. Transportes contratados unilateralmente por el cliente

El cliente no deberá contratar por su cuenta el transporte de un producto objeto de asistencia o RMA, salvo autorización previa y expresa de SOLARBEX.

Si, pese a ello, el cliente contrata unilateralmente un transporte distinto del procedimiento indicado por SOLARBEX, la eventual asunción o reembolso de dicho coste quedará limitada a los gastos que legalmente corresponda asumir y que resulten necesarios y razonables para la puesta en conformidad. SOLARBEX no asumirá automáticamente servicios de transporte extraordinarios, urgentes, especiales o de coste superior a los razonablemente necesarios contratados sin autorización previa, salvo cuando legalmente proceda.

31. Inspección y diagnóstico técnico

El diagnóstico podrá ser realizado por SOLARBEX, el fabricante, el importador, un distribuidor oficial, un laboratorio o un servicio técnico autorizado, dependiendo del producto y de las condiciones aplicables.

El diagnóstico podrá incluir inspección visual, lectura de registros, mediciones eléctricas, pruebas funcionales, comprobación de firmware, verificación de parámetros, revisión de comunicaciones, análisis del estado interno del equipo cuando proceda y revisión de las condiciones de instalación.

Cuando la incidencia esté legalmente cubierta para un consumidor, no se cobrarán los costes necesarios para su puesta en conformidad. Si el consumidor hubiera adelantado provisionalmente gastos logísticos necesarios y previamente autorizados mientras se determinaba la cobertura, dichos importes serán reembolsados íntegramente.

Cuando se determine que el producto funciona correctamente o que el fallo es atribuible a una causa no cubierta, SOLARBEX podrá ofrecer al cliente una actuación, reparación, configuración o soporte adicional de pago, informándole previamente cuando corresponda.

Si la incidencia no está cubierta y el equipo debe ser devuelto al cliente, los gastos de retorno podrán ser a cargo del cliente cuando legalmente proceda. La devolución será gestionada por SOLARBEX mediante el procedimiento logístico que corresponda, previa información o aceptación del coste cuando resulte exigible.

32. Sustituciones, reparaciones y equipos de cortesía

La existencia de una incidencia no implica automáticamente el derecho a recibir de forma inmediata un producto nuevo. La medida correctora se determinará conforme a la normativa aplicable, la proporcionalidad de las alternativas, la naturaleza del defecto y, cuando se trate de una garantía comercial, las condiciones del garante.

SOLARBEX no está obligado a proporcionar un equipo de sustitución temporal o de cortesía durante el diagnóstico o reparación, salvo que exista una obligación legal, contractual o una condición comercial expresa que disponga lo contrario.

En garantías comerciales del fabricante, la utilización de unidades nuevas, reparadas, reacondicionadas o componentes equivalentes dependerá de las condiciones válidamente establecidas por el garante.

33. Número de serie, etiquetas, precintos y trazabilidad

El número de serie y las etiquetas del producto permiten identificar la unidad, verificar su procedencia y tramitar la garantía con fabricantes y servicios técnicos.

La eliminación, alteración o manipulación intencionada de números de serie, etiquetas de identificación o elementos necesarios para la trazabilidad podrá impedir o dificultar la aplicación de una garantía comercial cuando no sea posible identificar el producto.

En consumidores, esta circunstancia no se utilizará para excluir automáticamente derechos legales cuando la compra y el producto puedan acreditarse por otros medios y la legislación no permita dicha exclusión.

La apertura de un equipo o rotura de un precinto tampoco producirá por sí sola una pérdida automática de derechos legales si no existe relación con la avería, sin perjuicio de las condiciones válidamente aplicables de una garantía comercial y de los daños efectivamente causados por una manipulación.

34. Embalaje original

Se recomienda conservar el embalaje original, especialmente en inversores, baterías y equipos pesados, porque está diseñado para proteger adecuadamente el producto durante el transporte.

En las garantías legales de consumidores, la ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida automática de la garantía.

Cuando sea necesario transportar un equipo, deberá utilizarse un embalaje adecuado que evite daños. Los daños producidos durante un transporte debido a un embalaje manifiestamente insuficiente podrán ser objeto de análisis independiente.

35. Daños producidos durante el transporte

Los daños de transporte deben diferenciarse de una avería técnica o de una falta de conformidad que se manifieste posteriormente.

Cuando una mercancía llegue con golpes, perforaciones, embalaje deteriorado, palé roto, humedad, deformaciones o signos externos de daño, se recomienda:

• Hacer fotografías antes de desembalar cuando sea posible.
• Dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista.
• Conservar el embalaje y etiquetas de transporte.
• Comunicarlo a SOLARBEX lo antes posible.

En compras de consumidores, la ausencia de una anotación en el albarán no supondrá por sí sola la pérdida de derechos que legalmente correspondan.

En compras profesionales o mercantiles, el comprador deberá inspeccionar la mercancía diligentemente y comunicar cualquier defecto de cantidad, calidad o transporte con la máxima rapidez, ya que la normativa mercantil puede establecer plazos de reclamación específicos y breves.

Puede consultar información adicional en Envíos y Devoluciones.

36. Garantías comerciales de fabricantes

Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales cuya duración supera el periodo legal de responsabilidad del vendedor. Estas garantías pueden ser de 5, 10, 15, 25 años u otros periodos dependiendo del producto.

Cuando una ficha indique “garantía comercial del fabricante”, dicha garantía será ofrecida por el fabricante, productor, importador o garante expresamente identificado en su documentación, y será vinculante para dicho garante en los términos legalmente aplicables.

Las garantías comerciales pueden contener requisitos relativos a:

• Registro del producto dentro de un determinado plazo.
• Presentación de factura o prueba de compra.
• Número de serie.
• Instalación por personal cualificado.
• Puesta en marcha.
• País o territorio de instalación.
• Mantenimiento periódico.
• Firmware y comunicaciones.
• Ciclos, energía procesada o capacidad restante.
• Temperatura y condiciones ambientales.
• Profundidad de descarga.
• Conservación de registros.
• Procedimiento de diagnóstico.
• Autorización previa de RMA.
• Transporte al servicio técnico.
• Exclusiones específicas.

El cliente deberá consultar las condiciones concretas del fabricante aplicables al modelo adquirido. Cuando SOLARBEX disponga de dicha documentación, podrá ponerla a disposición del cliente o enlazarla desde la ficha de producto.

37. Qué significa una garantía comercial de 5 o 10 años

Una garantía comercial de 5 o 10 años no significa necesariamente que durante todo ese periodo exista la misma cobertura, los mismos procedimientos o los mismos derechos que durante la garantía legal.

Por ejemplo, la garantía comercial puede:

• Cubrir únicamente determinadas piezas o defectos.
• Establecer límites de capacidad o degradación.
• Exigir registro previo.
• Excluir mano de obra, desplazamiento, desmontaje o reinstalación.
• Establecer condiciones de transporte específicas.
• Exigir diagnóstico previo del fabricante.
• Establecer límites de ciclos, energía o utilización.
• Aplicar condiciones diferentes en función del año de garantía.

Siempre deberá atenderse al documento de garantía del fabricante o garante correspondiente.

38. Tramitación una vez finalizado el periodo legal de SOLARBEX

Cuando haya finalizado el periodo en el que una nueva falta de conformidad pueda manifestarse frente a SOLARBEX conforme a la garantía legal aplicable, y el producto continúe cubierto exclusivamente por una garantía comercial de fabricante, la reclamación deberá tramitarse conforme al procedimiento establecido por el garante.

Cuando SOLARBEX no figure como garante y las condiciones del fabricante establezcan una tramitación directa, corresponderá al titular de la garantía contactar directamente con el fabricante, productor, importador, servicio técnico o garante indicado.

SOLARBEX no asume, una vez finalizado su periodo legal de responsabilidad como vendedor, una obligación general de abrir expedientes, mediar, representar al cliente, adelantar sustituciones, asumir transportes, mano de obra, desmontajes, reinstalaciones o gestionar RMA correspondientes exclusivamente a una garantía comercial concedida por un tercero, salvo que exista una obligación legal, un acuerdo contractual específico o las condiciones concretas del producto dispongan expresamente otra cosa.

SOLARBEX podrá, de forma voluntaria y cuando resulte posible, facilitar información de contacto o documentación para ayudar al cliente a localizar el procedimiento de garantía del fabricante. Esta ayuda voluntaria no convierte a SOLARBEX en garante ni supone la asunción de las obligaciones del fabricante.

Esta disposición no afecta a reclamaciones válidamente nacidas de una falta de conformidad manifestada dentro del periodo legal correspondiente ni a otros derechos que legalmente puedan ejercitarse.

Cuando una garantía comercial del fabricante exija el envío de un equipo, los gastos de transporte, recogida, devolución, diagnóstico o reparación se regirán por las condiciones del propio fabricante o garante. SOLARBEX no asumirá automáticamente dichos gastos ni estará obligada a organizar la logística del expediente cuando no sea el garante.

Una vez finalizado el periodo de responsabilidad legal de SOLARBEX como vendedor, el hecho de que SOLARBEX haya prestado ayuda voluntaria en una incidencia anterior no generará una obligación de intermediación, recogida, transporte o gestión para incidencias posteriores cubiertas exclusivamente por la garantía comercial de un tercero.

39. Garantías comerciales y publicidad de producto

Las menciones de garantía incluidas en fichas de producto, ofertas, presupuestos o documentación deberán interpretarse de acuerdo con su redacción concreta.

Cuando se indique expresamente “garantía comercial del fabricante”, el garante será el tercero identificado en las condiciones correspondientes y no SOLARBEX, salvo indicación expresa en sentido contrario.

SOLARBEX procurará identificar de forma clara la naturaleza de cada garantía y facilitar acceso a sus condiciones cuando estén disponibles. Ninguna mención relativa a una garantía comercial reducirá los derechos legales de los consumidores.

40. Garantía de producto frente a garantía de rendimiento

En determinados productos, especialmente paneles y baterías, puede existir simultáneamente:

• Una garantía de producto o fabricación.
• Una garantía de capacidad, potencia o rendimiento.

Estas garantías no son equivalentes. Una garantía de rendimiento normalmente establece un porcentaje mínimo o una curva de degradación a lo largo del tiempo y no supone que cualquier disminución de rendimiento permita sustituir el producto.

41. Compras realizadas por empresas, autónomos, instaladores y profesionales

Cuando la compra se realice en el marco de una actividad empresarial, comercial o profesional, no será aplicable automáticamente el régimen específico de garantía legal de tres años previsto para consumidores.

La relación se regirá, según corresponda, por:

• El contrato, pedido, presupuesto u oferta aceptada.
• Las condiciones generales o particulares aplicables a la operación.
• La garantía comercial de SOLARBEX, si se hubiera concedido expresamente alguna para esa operación.
• La garantía comercial del fabricante cuando resulte aplicable a clientes profesionales.
• El Código de Comercio cuando proceda.
• El Código Civil.
• La restante normativa aplicable.

Por tanto, la condición profesional no implica que el producto carezca de protección, sino que el régimen jurídico, plazos, carga de la prueba, costes y remedios pueden ser diferentes de los previstos para consumidores.

42. Revisión de la mercancía por clientes profesionales

El cliente profesional deberá actuar con la diligencia propia de su actividad, comprobar la mercancía a su recepción y comunicar cualquier daño, falta de unidades, error de modelo, defecto aparente o incidencia tan pronto como sea detectada.

En determinadas compraventas mercantiles existen plazos legales específicos y breves para reclamar determinados defectos de cantidad, calidad o vicios internos. Esta política no amplía ni reduce los plazos imperativos o dispositivos que resulten aplicables a cada operación, salvo pacto válido entre las partes.

Se recomienda a los clientes profesionales conservar albaranes, fotografías, números de serie, registros de instalación y documentación de puesta en marcha para facilitar cualquier reclamación.

43. Garantía comercial para clientes profesionales

Cuando un fabricante extienda su garantía comercial a empresas, autónomos o instaladores, el cliente profesional podrá utilizarla conforme a las condiciones establecidas por el garante.

La existencia de una garantía de fabricante de 5, 10 años u otro periodo no supone que SOLARBEX otorgue al profesional una garantía propia de idéntica duración.

Cuando el fabricante establezca tramitación directa, el cliente profesional deberá seguir dicho procedimiento. Cualquier ayuda que SOLARBEX preste voluntariamente en una incidencia concreta no generará por sí sola una obligación de intermediación para futuras incidencias ni modificará quién ostenta la condición de garante.

44. Costes, transporte y RMA en operaciones profesionales

Las reglas de gratuidad previstas específicamente para la puesta en conformidad de bienes adquiridos por consumidores no se trasladan automáticamente a las operaciones profesionales.

En compras realizadas por empresas, autónomos, instaladores o profesionales, los costes de diagnóstico, envío, recogida, devolución, desplazamiento, mano de obra, desmontaje, reinstalación, reparación o sustitución se regirán por lo pactado, por las condiciones comerciales aplicables, por las condiciones del fabricante o garante y por la normativa civil o mercantil que resulte de aplicación.

También en las operaciones profesionales deberá solicitarse asistencia o RMA antes de realizar cualquier traslado físico del producto. Siempre que resulte razonablemente posible se efectuará un diagnóstico previo con la información técnica disponible para evitar recogidas o transportes innecesarios.

Cuando resulte necesario trasladar físicamente el producto dentro de un RMA gestionado por SOLARBEX, SOLARBEX organizará o gestionará el transporte. El cliente profesional no deberá contratarlo por su cuenta salvo autorización previa y expresa. Salvo pacto o condición específica en contrario, el cliente profesional deberá abonar provisionalmente los gastos de recogida, envío o transporte antes de que SOLARBEX gestione el traslado. La apertura de un RMA profesional no implica por sí sola la aceptación de la garantía.

Si el diagnóstico confirma que la incidencia está cubierta por la garantía aplicable, se reembolsarán al cliente profesional los gastos logísticos necesarios y previamente autorizados que hubiera adelantado, en la medida prevista por la garantía, el contrato o las condiciones aplicables.

Si el diagnóstico determina que la incidencia no está cubierta, en particular por mal uso, instalación incorrecta, manipulación, configuración inadecuada, utilización fuera de especificaciones u otra causa ajena al producto, los gastos logísticos adelantados no serán reembolsados. El cliente profesional será además responsable, cuando corresponda, de los costes de diagnóstico, reparación, transporte de retorno y demás actuaciones solicitadas o necesarias para devolver el equipo.

Cuando un cliente profesional remita o haga transportar un producto sin autorización previa, sin expediente RMA cuando se hubiera requerido o incumpliendo las instrucciones de transporte facilitadas, SOLARBEX podrá rechazar su recepción o devolverlo al remitente cuando resulte razonable, siendo de cuenta del cliente los gastos correspondientes cuando legal o contractualmente proceda.

Cuando SOLARBEX ofrezca una actuación de pago, el cliente profesional será informado de las condiciones económicas correspondientes antes de su ejecución cuando proceda.

45. Instalaciones profesionales y responsabilidad del instalador

Cuando el comprador sea un instalador o profesional que integre los productos adquiridos en una instalación para un tercero, será responsable de ejecutar la instalación conforme a la normativa, especificaciones del fabricante y reglas técnicas de su actividad, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a cada interviniente.

SOLARBEX no asume la responsabilidad por el diseño, ejecución, legalización o mantenimiento de una instalación realizada por un profesional independiente por el mero hecho de haber suministrado los componentes.

La asistencia técnica, recomendación comercial o ayuda de puesta en marcha no convierte a SOLARBEX en instalador de la obra ni supone la aceptación de una instalación que no haya sido expresamente contratada, ejecutada y verificada por SOLARBEX.

46. Daños indirectos y actividad profesional

En relaciones con clientes profesionales y dentro de los límites permitidos por la legislación y por lo pactado entre las partes, una incidencia de producto no implicará por sí sola la asunción por SOLARBEX de costes o perjuicios indirectos derivados de la actividad del comprador, tales como pérdida de producción, lucro cesante, paralización de trabajos, penalizaciones frente a terceros, alquiler de equipos, desplazamientos, dietas o costes de personal, cuando dichos daños no sean legal o contractualmente imputables a SOLARBEX.

Esta disposición no excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni daños causados por dolo, mala fe u otros supuestos en los que la exclusión no sea válida.

47. Productos de segunda mano, reacondicionados o de exposición

Cuando SOLARBEX venda a un consumidor un producto usado, reacondicionado, de exposición o de segunda mano, dicha condición se indicará de forma expresa.

Cuando legalmente sea posible pactar un periodo de responsabilidad inferior al aplicable a un bien nuevo, se indicará expresamente antes de la compra y nunca será inferior al mínimo legal que corresponda.

Las marcas estéticas o circunstancias expresamente informadas y aceptadas antes de la compra no constituirán posteriormente una falta de conformidad por ese mismo motivo.

48. Consumibles y desgaste normal

La garantía no cubre el agotamiento natural de elementos consumibles ni el desgaste normal compatible con la vida útil y condiciones de uso previstas, salvo que exista un defecto originario o una garantía específica aplicable.

La clasificación de un elemento como consumible no permitirá excluir un defecto de fabricación real que estuviera legalmente cubierto.

49. Modificaciones, ampliaciones y sustitución de componentes

La ampliación de baterías, paneles, inversores, cargadores, protecciones u otros componentes deberá realizarse conforme a las especificaciones de compatibilidad del fabricante.

La utilización de modelos, capacidades, versiones de firmware, edades de batería o configuraciones no admitidas podrá afectar al funcionamiento y a la garantía comercial cuando así lo establezca válidamente el fabricante y exista relación con la incidencia.

50. Cambios de firmware y condiciones posteriores del fabricante

Las actualizaciones de firmware pueden modificar funciones, protocolos, compatibilidades o parámetros de determinados equipos.

SOLARBEX no controla las decisiones de desarrollo de fabricantes externos. No obstante, cuando una modificación afecte a derechos legales de conformidad correspondientes al producto vendido, se estará a la normativa aplicable.

51. Garantía y derecho de desistimiento

La garantía por falta de conformidad y el derecho de desistimiento son figuras diferentes.

El desistimiento permite al consumidor, cuando legalmente proceda, dejar sin efecto una compra a distancia dentro del plazo correspondiente sin necesidad de que el producto sea defectuoso.

La garantía se utiliza cuando existe una falta de conformidad o se pretende aplicar una garantía comercial.

Puede consultar las condiciones relativas al desistimiento en Envíos y Devoluciones.

52. Servicio posventa de SOLARBEX

SOLARBEX dispone de un servicio posventa destinado a facilitar la identificación y resolución de incidencias relacionadas con los productos vendidos durante el ámbito temporal y material que corresponda.

Según el producto, cliente e incidencia, el servicio podrá incluir:

• Orientación técnica remota.
• Comprobación de parámetros.
• Asistencia en comunicaciones entre inversor y batería.
• Interpretación de códigos de error.
• Apoyo en configuración y actualizaciones cuando proceda.
• Diagnóstico inicial.
• Gestión de RMA cuando corresponda a SOLARBEX.
• Coordinación con fabricante cuando SOLARBEX deba o decida intervenir.
• Organización de recogidas cuando legal o contractualmente corresponda.

La existencia del servicio posventa no implica que SOLARBEX asuma indefinidamente la gestión de las garantías comerciales concedidas por fabricantes. Una vez finalizado el ámbito de responsabilidad legal o contractual de SOLARBEX, se aplicará lo indicado en esta política respecto de la tramitación directa con el garante.

53. Protección de datos durante el servicio técnico

Los datos personales, fotografías, vídeos, registros, números de serie, datos de monitorización y demás información facilitada para gestionar una incidencia serán tratados con la finalidad de prestar asistencia, diagnosticar el fallo, gestionar la garantía y, cuando sea necesario, comunicarse con fabricantes, importadores, transportistas o servicios técnicos.

Cuando el diagnóstico requiera acceso remoto a una plataforma o equipo, se solicitará la colaboración o autorización necesaria conforme al procedimiento aplicable.

Puede consultar información adicional en nuestra Política de Privacidad.

54. Ventas a Portugal y otros países

Esta política está redactada principalmente tomando como referencia las ventas sujetas a la legislación española.

Cuando SOLARBEX venda a un consumidor residente en Portugal u otro Estado, se respetarán las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables a la operación de acuerdo con la normativa española, europea y del país correspondiente.

Ninguna disposición de esta política pretende privar a un consumidor de una protección imperativa que le corresponda por razón de su residencia o del mercado al que se dirija la actividad comercial.

Las operaciones internacionales entre profesionales se regirán por las condiciones contractuales y la legislación aplicable a la relación correspondiente.

55. Prevalencia de condiciones específicas de producto

Determinados productos pueden disponer de condiciones particulares de garantía, documentos del fabricante, certificados, requisitos de registro o procedimientos específicos.

Las condiciones particulares podrán ampliar derechos o concretar el procedimiento aplicable, pero no podrán reducir derechos imperativos de consumidores reconocidos por la legislación.

En operaciones profesionales, las condiciones particulares válidamente pactadas podrán determinar el régimen contractual de garantía dentro de los límites legalmente permitidos.

56. Modificación de esta política

SOLARBEX podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos, técnicos, comerciales o de procedimiento.

Las modificaciones serán aplicables desde su publicación sin afectar retroactivamente a derechos imperativos ya adquiridos ni alterar las condiciones contractuales que no puedan ser modificadas unilateralmente.

57. Marco normativo de referencia

Esta política se interpretará conforme a la normativa que resulte aplicable en cada caso y, entre otras disposiciones, al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al Código Civil y al Código de Comercio.

En caso de modificación legislativa, prevalecerá en todo caso la norma vigente que resulte de aplicación.

58. Condiciones relacionadas

• Condiciones Generales de Contratación
• Envíos y Devoluciones
• Aviso Legal
• Política de Privacidad

59. Contacto de servicio posventa

REBATEX ENERGY S.L. – SOLARBEX
Correo electrónico: solar@solarbex.com
Teléfono: +34 647 702 125
Polígono Los Caños, Calle Zújar, s/n, naves 279-C y D
06300 Zafra (Badajoz), España