1. Información general
Las presentes condiciones regulan los envíos, entregas, devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento respecto de los pedidos realizados a través de SOLARBEX, nombre comercial de:
REBATEX ENERGY S.L.
NIF: B06580070
Polígono Los Caños, Calle Zújar, s/n, naves 279-C y D
06300 Zafra (Badajoz), España
Correo electrónico: solar@solarbex.com
Teléfono: +34 647 702 125
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos con carácter imperativo por la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios.
2. Zonas de envío
SOLARBEX realiza actualmente envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal continental y Francia, dentro de las zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos.
Determinados códigos postales, islas, zonas de difícil acceso o destinos sujetos a condiciones logísticas especiales podrán requerir una cotización específica.
En el caso de mercancía pesada, paletizada o voluminosa, la existencia de cobertura de transporte para un determinado código postal no implica necesariamente que el operador logístico pueda acceder a cualquier punto concreto situado dentro de dicho código postal. La entrega quedará condicionada a que el lugar de destino disponga de un acceso adecuado y seguro para el tipo de vehículo necesario para realizar el transporte.
Podrán quedar fuera del servicio habitual de entrega aquellas ubicaciones cuyo acceso no esté habilitado o no sea adecuado para vehículos de transporte pesado, incluyendo, entre otros supuestos, caminos rurales o de campo no aptos para este tipo de vehículos, vías de anchura insuficiente, accesos con pendientes o firmes inadecuados, restricciones de tonelaje, altura o anchura, calles sin espacio suficiente para maniobrar, fincas o parcelas con accesos limitados y cualquier otra circunstancia que impida al transportista realizar la entrega de forma segura.
Cuando el cliente tenga dudas sobre la accesibilidad de la dirección de entrega, deberá comunicarlo a SOLARBEX antes de realizar el pedido para que pueda comprobarse, cuando resulte posible, la viabilidad del transporte o proponerse una alternativa logística.
El importe definitivo del transporte y los impuestos que resulten aplicables se mostrarán o comunicarán al cliente antes de que la compra quede definitivamente confirmada.
3. Envíos a particulares — España peninsular y Portugal continental
Para clientes particulares de España peninsular y Portugal continental, los pedidos con un importe igual o superior a 500 € dispondrán de transporte gratuito, salvo condiciones específicas indicadas antes de finalizar la compra.
Para pedidos inferiores a 500 €, se aplicará la tarifa correspondiente en función del peso:
| Peso de referencia | Gastos de envío |
|---|---|
| 5 kg | 9 € |
| 10 kg | 12 € |
| 20 kg | 15 € |
| 50 kg | 20 € |
| 100 kg | 30 € |
| 300 kg | 50 € |
| 500 kg | 60 € |
| 800 kg | 75 € |
Para pesos, volúmenes o características de mercancía que excedan los tramos anteriores podrá aplicarse una cotización logística específica.
4. Envíos a profesionales — España peninsular y Portugal continental
Para empresas, autónomos, instaladores y clientes que compren en el marco de su actividad profesional:
- Pedidos iguales o superiores a 6.000 €: transporte gratuito, salvo condición comercial específica previamente comunicada.
- Pedidos inferiores a 6.000 €: gastos de transporte equivalentes al 1,5 % del importe total del pedido, con un mínimo de 10 €.
Las condiciones particulares expresamente acordadas con un cliente profesional podrán prevalecer sobre estas tarifas.
5. Envíos a Baleares
Los envíos a las Islas Baleares se realizan principalmente mediante transporte marítimo y se calculan según el peso y las características de la mercancía.
| Peso de referencia | Gastos de envío |
|---|---|
| 20 kg | 36 € |
| 50 kg | 120 € |
| 100 kg | 150 € |
| 500 kg | 175 € |
| 700 kg | 205 € |
| 1.000 kg | 295 € |
| 2.000 kg | 375 € |
El importe definitivo será el mostrado o comunicado antes de confirmar el pedido.
6. Envíos a Canarias
Los envíos a las Islas Canarias están sujetos a condiciones logísticas, fiscales y aduaneras específicas.
| Umbral de peso de referencia | Gastos de envío |
|---|---|
| Tramo inicial desde 0 kg | 65 € |
| 150 kg | 131 € |
| 300 kg | 197 € |
| 450 kg | 264 € |
| 600 kg | 330 € |
| 750 kg | 396 € |
| 900 kg | 463 € |
| 1.050 kg | 529 € |
| 1.200 kg | 595 € |
| 1.350 kg | 661 € |
| 1.500 kg | 728 € |
| 1.650 kg | 794 € |
| 1.800 kg | 860 € |
| 1.950 kg | 926 € |
| 2.100 kg | 993 € |
| 2.250 kg | 1.059 € |
| 2.400 kg | 1.125 € |
| 2.550 kg | 1.192 € |
| 2.700 kg | 1.258 € |
| 2.850 kg | 1.324 € |
| 3.000 kg | 1.390 € |
Los impuestos, gastos aduaneros, trámites o costes derivados del régimen fiscal especial de Canarias se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comunicadas durante la contratación.
7. Envíos a Ceuta y Melilla
Los gastos de transporte a Ceuta y Melilla dependerán del peso, volumen, tipo de mercancía y condiciones logísticas del destino.
Cuando no pueda calcularse automáticamente, SOLARBEX comunicará el importe correspondiente antes de confirmar definitivamente la operación.
8. Envíos a Francia
Los gastos de envío a Francia se calculan principalmente según el peso, volumen, código postal y características de la mercancía.
| Peso de referencia | Gastos de envío |
|---|---|
| 5 kg | 24,79 € |
| 10 kg | 37,19 € |
| 50 kg | 66,12 € |
| 300 kg | 140,50 € |
| 450 kg | 206,61 € |
| 750 kg | 247,93 € |
El precio definitivo será el indicado antes de confirmar la compra.
9. Manipulación de paneles solares
Los pedidos que incluyan paneles solares pueden requerir embalaje, protección y manipulación logística específica.
Cuando corresponda, se aplicará un suplemento de manipulación de 60 €, que será indicado al cliente antes de finalizar el pedido.
La existencia de transporte gratuito por importe del pedido no implica necesariamente la eliminación de este suplemento de manipulación cuando resulte aplicable.
10. Transportistas
SOLARBEX seleccionará el operador logístico atendiendo al peso, volumen, destino y características del pedido.
Entre los operadores utilizados habitualmente se encuentran TXT y ALDITRAEX–XPO para determinados transportes paletizados y GLS para bultos de menor tamaño.
SOLARBEX podrá utilizar otras empresas de transporte cuando sea necesario para realizar adecuadamente la entrega.
11. Plazos de entrega
Los plazos habituales estimados son:
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | 3–6 días laborables |
| Portugal continental | 3–6 días laborables |
| Islas Baleares | 4–8 días laborables |
| Francia | 8–10 días laborables |
Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan como días laborables.
Los kits premontados necesitan normalmente 2 días laborables adicionales de preparación.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos, periodos de alta demanda, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de SOLARBEX.
Cuando exista una incidencia relevante de disponibilidad o entrega, SOLARBEX informará al cliente y respetará los derechos que le correspondan legalmente.
12. Seguimiento y coordinación de la entrega
Cuando el transportista disponga de seguimiento, SOLARBEX o el propio operador logístico podrán facilitar información sobre el estado del envío.
Para gestionar la entrega podrán comunicarse al transportista los datos estrictamente necesarios del destinatario, como nombre, dirección, teléfono y, cuando sea necesario, correo electrónico, conforme a nuestra Política de Privacidad.
13. Entregas paletizadas, mercancía pesada y accesibilidad del punto de entrega
Los paneles solares, baterías, inversores de grandes dimensiones, kits y demás mercancía paletizada, pesada o voluminosa se entregarán, con carácter general, a pie de calle y descargados hasta nivel de suelo.
La entrega estándar no incluye el traslado de los productos al interior de viviendas, locales, almacenes, naves, garajes, fincas o parcelas, ni su subida a plantas, tejados u otras ubicaciones.
El cliente deberá asegurarse antes de realizar el pedido de que la dirección indicada dispone de un acceso adecuado y seguro para vehículos de transporte pesado. La cobertura de transporte de una población o código postal no garantiza que el transportista pueda acceder físicamente hasta cualquier dirección concreta situada dentro de dicha zona.
Determinadas empresas de transporte pueden no realizar entregas de mercancía pesada o paletizada en zonas rurales, caminos de campo, fincas, parcelas, urbanizaciones o ubicaciones de difícil acceso cuando las vías no estén habilitadas o no reúnan las condiciones necesarias para la circulación y maniobra del vehículo utilizado para la entrega.
Entre otras circunstancias, pueden impedir la entrega hasta la dirección indicada los caminos de dimensiones insuficientes, vías no aptas para vehículos pesados, firmes inadecuados, pendientes pronunciadas, restricciones de tonelaje, altura o anchura, puentes o pasos limitados, calles estrechas, falta de espacio para maniobrar, accesos restringidos o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad de las personas, de la mercancía, del vehículo o de las instalaciones.
El transportista podrá determinar, atendiendo a las condiciones reales del acceso y a las características del vehículo, que un punto de entrega no resulta adecuado o seguro. En estos casos, cuando sea posible, la mercancía podrá entregarse en el punto accesible más próximo a la dirección indicada al que pueda llegar el vehículo de transporte en condiciones razonables de seguridad.
Cuando no sea posible acceder hasta la dirección facilitada, SOLARBEX podrá contactar con el cliente para acordar un punto alternativo de entrega o estudiar, cuando exista disponibilidad, una solución logística diferente.
Si la entrega en la ubicación solicitada requiere un vehículo especial, transbordo de mercancía, un vehículo de menores dimensiones, medios de descarga adicionales, servicios especiales de manipulación o cualquier otro recurso no incluido en el transporte estándar, dicho servicio podrá estar sujeto a disponibilidad y a un coste adicional, que será comunicado al cliente antes de su contratación.
El cliente deberá informar previamente a SOLARBEX cuando conozca la existencia de dificultades especiales de acceso al lugar de entrega. Esta información deberá facilitarse especialmente cuando se trate de fincas, parcelas, viviendas rurales, caminos privados, caminos de tierra, zonas agrícolas, urbanizaciones con accesos restringidos o cualquier destino que pueda presentar dificultades para un vehículo de transporte pesado.
Los costes adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta u omitida por el cliente sobre las condiciones de acceso podrán repercutirse cuando legalmente corresponda. Esto podrá incluir, entre otros, costes reales de almacenamiento, retorno de mercancía, segundo intento de entrega, nueva expedición, cambio de vehículo o servicios logísticos adicionales.
Cuando la empresa de transporte determine que no puede efectuar la entrega en la dirección indicada y no exista una alternativa razonable de entrega, SOLARBEX informará al cliente y se gestionará el pedido conforme a las circunstancias concretas y a la normativa que resulte aplicable.
14. Revisión de la mercancía durante la entrega
El destinatario deberá revisar visualmente el estado exterior de la mercancía, embalajes y palés en el momento de la entrega.
Si existen golpes, roturas, perforaciones, embalajes aplastados, palés deteriorados, flejes rotos, humedad, desplazamientos u otros daños visibles, se recomienda dejar constancia expresa en el albarán o dispositivo electrónico del transportista antes de firmar.
También se recomienda realizar fotografías del estado del embalaje, palé, etiqueta de transporte y mercancía.
Las incidencias deberán comunicarse a SOLARBEX lo antes posible mediante:
Correo electrónico: solar@solarbex.com
Teléfono: +34 647 702 125
La falta de anotación de un daño que no fuese razonablemente visible en el momento de la entrega no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
15. Dirección incorrecta, ausencia o rechazo injustificado
El cliente deberá facilitar una dirección completa, correcta y accesible.
Cuando una entrega no pueda realizarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, falta de información sobre las condiciones de acceso o rechazo injustificado de la mercancía, los costes reales de almacenamiento, retorno, segundo intento o nueva expedición podrán repercutirse al cliente cuando legalmente proceda.
16. Derecho de desistimiento del consumidor
El consumidor que realice una compra a distancia dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo.
Cuando un mismo pedido sea entregado por separado, el plazo se computará conforme a las reglas legalmente aplicables desde la recepción del último bien o componente cuando corresponda.
El desistimiento puede comunicarse mediante una declaración inequívoca a:
Correo electrónico: solar@solarbex.com
Teléfono: +34 647 702 125
SOLARBEX recomienda solicitar previamente una referencia de devolución para organizar correctamente la recogida.
Para consumidores, dicha referencia tiene exclusivamente una finalidad organizativa y no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento cuando la voluntad de desistir haya sido comunicada inequívocamente dentro del plazo legal.
17. Plazo para devolver los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá entregar o devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
18. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando el consumidor desista por cambio de opinión y no exista un error, defecto o falta de conformidad imputable a SOLARBEX, deberá asumir el coste directo de devolución cuando haya sido informado previamente de dicha obligación.
Debido al peso y volumen de productos como paneles solares, baterías, inversores o mercancías paletizadas, la devolución podrá requerir transporte especializado.
El cliente podrá solicitar a SOLARBEX que organice la recogida. El coste correspondiente será informado al cliente y podrá descontarse del importe a reembolsar.
Cuando por su naturaleza un producto no pueda devolverse normalmente por correo ordinario, el consumidor deberá recibir antes de quedar vinculado por la compra la información legalmente exigible sobre el coste directo de devolución o su estimación cuando corresponda.
19. Estado y manipulación del producto
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarlo razonablemente en un establecimiento.
El consumidor responderá de la disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria.
Siempre que resulte posible, la mercancía deberá devolverse con:
- Embalaje original.
- Accesorios.
- Manuales.
- Protecciones.
- Documentación suministrada.
- Todos los componentes incluidos originalmente.
El producto deberá quedar correctamente protegido para soportar el transporte de devolución.
Se recomienda no colocar pegatinas, adhesivos, precintos o cintas directamente sobre la superficie del producto o su embalaje comercial.
La ausencia de embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento del consumidor, sin perjuicio de la eventual disminución de valor que pueda resultar aplicable.
20. Baterías y equipos instalados
Las baterías no tienen un plazo general de desistimiento inferior al de los demás productos por el mero hecho de ser baterías.
No obstante, su instalación, conexión, puesta en funcionamiento, programación, carga, descarga o utilización, así como la instalación o puesta en servicio de otros equipos fotovoltaicos, puede constituir una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Cuando dicha utilización produzca una disminución objetivamente acreditable del valor del producto, esta podrá tenerse en cuenta conforme a la normativa aplicable.
Este apartado no limita los derechos del cliente cuando exista un defecto, avería, falta de conformidad o producto suministrado incorrectamente.
21. Excepciones legales al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación.
Esto puede incluir, cuando concurran realmente los requisitos legales, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
SOLARBEX informará antes de la compra cuando un producto concreto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento.
22. Producto defectuoso, incorrecto o no conforme
Las incidencias derivadas de un producto defectuoso, incorrecto, incompleto, dañado o no conforme no se considerarán un simple desistimiento por cambio de opinión.
Cuando corresponda, SOLARBEX organizará la recogida y asumirá los costes necesarios para gestionar la reparación, sustitución, devolución o solución legalmente procedente.
El cliente deberá colaborar razonablemente en la identificación de la incidencia, pudiendo solicitarse número de pedido, fotografías, número de serie, imágenes del embalaje u otros datos necesarios para gestionar correctamente la reclamación.
23. Reembolso por desistimiento
En caso de desistimiento válido, SOLARBEX reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria inicial cuando proceda.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que SOLARBEX haya sido informada de la decisión de desistimiento.
SOLARBEX podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la operación inicial, salvo acuerdo expreso válido en contrario que no genere costes adicionales para el consumidor.
24. Pagos y financiación mediante SeQura
Cuando una compra haya sido financiada o pagada mediante SeQura, la devolución del producto deberá tramitarse inicialmente con SOLARBEX conforme a estas condiciones.
Una vez registrada y aceptada la devolución, SOLARBEX comunicará la operación correspondiente a SeQura para que pueda realizar, según el caso, el reembolso correspondiente o el reajuste de las cuotas pendientes.
Las condiciones específicas del servicio de financiación de SeQura y los derechos que puedan derivarse del contrato de crédito o pago aplazado se regirán asimismo por la documentación contractual proporcionada por dicho proveedor.
25. Devoluciones de clientes profesionales
El derecho legal de desistimiento establecido específicamente para consumidores no se aplica automáticamente a empresarios, autónomos, sociedades o profesionales cuando actúan dentro de su actividad empresarial o profesional.
No obstante, SOLARBEX concede con carácter comercial a sus clientes profesionales un plazo general de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones de devolución, manipulación, recogida y estado de la mercancía establecidas en esta página.
Esta facilidad comercial no atribuye al cliente profesional la condición jurídica de consumidor ni modifica el régimen legal propio de las relaciones entre empresas.
Las condiciones comerciales particulares expresamente pactadas con un cliente profesional podrán prevalecer sobre este régimen general.
26. Cancelación antes de la expedición
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya sido expedido.
Cuando la cancelación constituya el ejercicio de un derecho legal de desistimiento por parte de un consumidor, no se aplicará penalización por dicho ejercicio.
En operaciones realizadas exclusivamente entre profesionales, podrán aplicarse costes reales de gestión directamente ocasionados por la cancelación cuando hayan sido previamente informados, sean proporcionados y legalmente procedentes, con un máximo del 3 % del importe del pedido.
27. Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de REBATEX ENERGY S.L. – SOLARBEX
Polígono Los Caños, Calle Zújar, s/n, naves 279-C y D
06300 Zafra (Badajoz), España
Correo electrónico: solar@solarbex.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido: __________________________
Producto o productos: _____________________
Fecha de recepción: ________________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: _________________
Fecha: ___________________________________
28. Dirección para devoluciones
Salvo que SOLARBEX indique expresamente otra dirección al autorizar u organizar una devolución, la dirección de devolución es:
REBATEX ENERGY S.L. – SOLARBEX
Polígono Los Caños, Calle Zújar, s/n, naves 279-C y D
06300 Zafra (Badajoz), España
29. Legislación e información legal relacionada
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables en el Estado de residencia habitual del consumidor.
30. Contacto
REBATEX ENERGY S.L. – SOLARBEX
Correo electrónico: solar@solarbex.com
Teléfono: +34 647 702 125