1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de productos comercializados bajo la marca SOLARBEX a través del sitio web solarbex.com y, cuando sean incorporadas expresamente a la operación, mediante presupuesto, correo electrónico, teléfono u otros canales comerciales.
REBATEX ENERGY S.L.
Nombre comercial: SOLARBEX
NIF: B06580070
Domicilio social: Polígono Los Caños, Calle Zújar, s/n, naves 279-C y D, 06300 Zafra (Badajoz), España
Correo electrónico: solar@solarbex.com
Teléfono: +34 647 702 125
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las ventas realizadas por SOLARBEX a consumidores y usuarios, empresas, autónomos, instaladores y otros clientes profesionales.
Cuando una determinada disposición resulte aplicable exclusivamente a consumidores o exclusivamente a clientes profesionales, se indicará expresamente.
La condición de consumidor se determinará conforme a la normativa aplicable atendiendo a la finalidad con la que se realiza la compra.
Las condiciones comerciales particulares, presupuestos, ofertas o contratos específicos expresamente aceptados por las partes podrán complementar estas condiciones y prevalecerán en aquello que regulen específicamente, siempre dentro de los límites de la legislación imperativa aplicable.
3. Capacidad para contratar
Las compras realizadas a través de SOLARBEX deberán ser efectuadas por personas mayores de 18 años y con capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando la compra se realice en nombre de una empresa, sociedad u otra entidad, la persona que actúe en su nombre declara disponer de facultades suficientes para vincularla.
4. Productos comercializados
SOLARBEX actúa como distribuidor y comercializador de material fotovoltaico, eléctrico, almacenamiento energético y productos relacionados.
SOLARBEX no presta con carácter general servicios de instalación de los productos vendidos.
No obstante, determinados productos podrán incluir asistencia postventa y servicios gratuitos de apoyo a la puesta en marcha cuando así se indique. Esta asistencia no equivale a la ejecución material de la instalación ni sustituye la intervención de un instalador cualificado cuando esta sea necesaria.
5. Información sobre los productos
SOLARBEX procura que las características, imágenes, especificaciones técnicas, fichas, precios y documentación publicada sean correctas y estén actualizadas.
Las fotografías podrán tener carácter ilustrativo y determinadas especificaciones podrán proceder directamente del fabricante.
La compra deberá realizarse atendiendo a la denominación, referencia, modelo, potencia, tensión, compatibilidades y demás características técnicas indicadas en la ficha correspondiente.
Ninguna disposición de este apartado limitará los derechos legales del consumidor cuando la información suministrada sea incorrecta o el producto carezca de la conformidad legalmente exigible.
6. Compatibilidad entre equipos
Los sistemas fotovoltaicos pueden requerir compatibilidad eléctrica, electrónica, mecánica, de comunicaciones, protocolos BMS, firmware, tensiones y otros parámetros técnicos.
Cuando el cliente seleccione por su cuenta diferentes componentes, deberá comprobar que son compatibles entre sí y adecuados para el proyecto previsto.
SOLARBEX no será responsable de la incompatibilidad entre un producto suministrado por SOLARBEX y equipos, componentes, instalaciones o dispositivos de terceros que el cliente ya posea o adquiera por otros medios cuando dichos elementos no hayan sido comunicados a SOLARBEX antes de realizar la recomendación o compra.
Esta limitación no será aplicable cuando SOLARBEX haya confirmado expresamente y por escrito la compatibilidad concreta entre dichos equipos conociendo todas las características relevantes facilitadas por el cliente.
7. Dimensionamientos, kits y presupuestos técnicos
Cuando SOLARBEX realice expresamente un dimensionamiento, selección de componentes o presupuesto técnico personalizado, la recomendación se elaborará a partir de la información comunicada por el cliente, como consumos, potencia simultánea, tipo de red, ubicación, orientación, equipos existentes, condiciones de funcionamiento, autonomía requerida y demás parámetros relevantes.
SOLARBEX responderá de la adecuación de la recomendación técnica dentro del alcance expresamente definido y partiendo de que los datos facilitados por el cliente sean completos y correctos.
SOLARBEX no podrá responder de desviaciones derivadas de consumos, equipos externos, características de la instalación, condiciones de emplazamiento o información relevante que no haya sido comunicada, que sea incorrecta o que cambie posteriormente.
Cualquier modificación posterior del proyecto deberá ser nuevamente comprobada desde el punto de vista técnico.
8. Instalación por personal cualificado
Los inversores, baterías, cuadros eléctricos, sistemas conectados a red, cargadores de vehículos eléctricos, protecciones y demás equipos que por su naturaleza lo requieran deberán ser instalados, configurados y puestos en servicio por personal debidamente cualificado y de acuerdo con la normativa técnica y de seguridad aplicable.
El comprador deberá seguir las instrucciones, manuales, límites de funcionamiento y requisitos establecidos por el fabricante.
9. Proceso de compra online
Para realizar una compra online, el cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito, facilitar los datos necesarios, seleccionar el método de envío y pago, revisar el resumen del pedido y aceptar las condiciones aplicables antes de confirmar la operación.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir errores utilizando las funciones disponibles en el carrito y checkout.
La realización del pedido implica una obligación de pago.
Para garantizar la máxima claridad legal, la función o botón utilizado para confirmar una compra deberá indicar de forma inequívoca que la realización del pedido implica una obligación de pago.
10. Recepción y aceptación del pedido
El correo automático enviado inmediatamente después de completar el proceso de compra confirma la recepción de la solicitud de pedido por parte de SOLARBEX.
Dicho acuse automático no impide que SOLARBEX realice las comprobaciones razonablemente necesarias relativas a disponibilidad real, pago, datos de la operación, prevención del fraude y viabilidad logística.
SOLARBEX podrá rechazar justificadamente una solicitud de pedido antes de su aceptación definitiva cuando exista una causa objetiva, como:
- Falta real de existencias.
- Error manifiesto y objetivamente reconocible en el precio o características esenciales.
- Imposibilidad material o logística de realizar la entrega.
- Imposibilidad de verificar o recibir el pago.
- Indicios razonables de fraude o utilización ilícita de medios de pago.
- Datos esenciales incorrectos que impidan ejecutar la operación.
En caso de rechazo de un pedido que ya haya sido cobrado, SOLARBEX devolverá íntegramente las cantidades recibidas correspondientes a dicho pedido sin penalización para el cliente.
La aceptación definitiva podrá producirse mediante confirmación expresa del pedido, preparación/expedición de la mercancía o cualquier otra comunicación inequívoca de aceptación por parte de SOLARBEX, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables a consumidores.
11. Disponibilidad y falta de stock
La disponibilidad mostrada en la web puede variar debido a ventas simultáneas, sincronización de inventarios, incidencias de proveedores u otras circunstancias.
Si después de realizar el pedido un producto no estuviera disponible, SOLARBEX informará al cliente.
Siempre que sea posible, podrá ofrecerse al cliente la elección entre:
- Esperar a la reposición, informándole del plazo estimado.
- Sustituir el producto por una alternativa adecuada, previa aceptación del cliente.
- Eliminar el producto no disponible y reembolsar su importe.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente cuando proceda.
No se sustituirá unilateralmente un producto por otro sin consentimiento del cliente.
12. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados durante el proceso de compra, salvo error manifiesto.
El cliente podrá comprobar el precio de los productos, descuentos, impuestos, gastos de envío y otros conceptos aplicables antes de confirmar el pedido.
Los precios de los productos podrán modificarse en cualquier momento, pero una modificación posterior no afectará a pedidos previamente aceptados, salvo corrección de un error manifiesto en los términos legalmente admisibles.
13. Error manifiesto de precio
Cuando exista un error evidente, sustancial y objetivamente reconocible en el precio —por ejemplo, un importe claramente incompatible con la naturaleza y valor ordinario del producto— SOLARBEX podrá dejar sin efecto la operación antes de ejecutarla.
Esta cláusula no permite a SOLARBEX modificar arbitrariamente un precio después de la compra ni cancelar operaciones por simples variaciones comerciales.
Si se hubiera realizado un cobro, se devolverá íntegramente la cantidad abonada.
14. IVA e impuestos
Los impuestos aplicables se determinarán conforme a la legislación fiscal vigente, la condición del comprador y el lugar de entrega.
Como referencia general, cuando legalmente corresponda:
- España peninsular y Baleares: tipo general de IVA del 21 %.
- Portugal: tipo general portugués del 23 %.
- Francia: tipo general francés del 20 %.
- Canarias, Ceuta y Melilla: aplicación del régimen fiscal específico correspondiente y, cuando proceda, no aplicación del IVA peninsular.
El régimen fiscal concreto mostrado en el checkout prevalecerá atendiendo a las circunstancias de la operación.
15. Clientes profesionales e IVA intracomunitario
Los clientes registrados como profesionales podrán visualizar determinados precios sin IVA.
En cualquier caso, los impuestos efectivamente aplicables y el importe definitivo de la operación serán los mostrados en el carrito, checkout, presupuesto o factura.
Las operaciones intracomunitarias con empresas o profesionales de otros Estados miembros podrán beneficiarse del tratamiento fiscal correspondiente únicamente cuando se cumplan todos los requisitos legales, incluyendo, cuando proceda, disponer de un número de IVA intracomunitario válido y poder acreditar el transporte de los bienes a otro Estado miembro.
La mera introducción de un número VAT no garantiza por sí sola la exención. SOLARBEX podrá verificar su validez y aplicar el IVA cuando no puedan acreditarse los requisitos legalmente exigidos.
16. Métodos de pago
SOLARBEX admite, según disponibilidad y tipo de cliente, los siguientes medios de pago:
- Tarjeta bancaria mediante Redsys.
- Transferencia bancaria.
- PayPal.
- SeQura, cuando la operación cumpla los requisitos del proveedor.
- Giro o pago aplazado a 30 días para determinados clientes profesionales previamente autorizados.
SOLARBEX podrá modificar los métodos disponibles o limitar alguno de ellos en función del importe, país, tipo de cliente, riesgo de la operación o condiciones del proveedor de pagos.
17. Pago mediante tarjeta
Los pagos mediante tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago segura de Redsys o mediante las funcionalidades de pago disponibles a través de PayPal cuando corresponda.
SOLARBEX no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta bancaria cuando estos son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago.
La operación podrá quedar sujeta a los mecanismos de autenticación y seguridad exigidos por la entidad financiera o pasarela de pago.
18. Transferencia bancaria
Cuando se seleccione transferencia bancaria, el pedido no comenzará a prepararse hasta que SOLARBEX haya recibido efectivamente el importe correspondiente.
La mercancía podrá mantenerse reservada durante un plazo máximo de 2 días naturales desde la realización del pedido.
Si transcurrido dicho plazo no se ha recibido el pago, SOLARBEX podrá cancelar el pedido y liberar las unidades reservadas.
El envío de un justificante puede facilitar la identificación de la operación, pero no implica por sí mismo que el pago se considere definitivamente recibido.
19. PayPal
Cuando se seleccione PayPal, el pago será procesado a través de los sistemas de dicha plataforma y estará sujeto adicionalmente a sus condiciones de utilización.
La utilización de PayPal no modifica los derechos y obligaciones derivados del contrato de compraventa celebrado con SOLARBEX.
20. Pago y financiación mediante SeQura
Determinados clientes podrán disponer de métodos de pago aplazado o financiación proporcionados por SeQura, sujetos a disponibilidad, evaluación y aceptación por parte del proveedor.
Cuando el cliente utilice SeQura, el contrato de compraventa de los productos se celebra con SOLARBEX, mientras que las condiciones específicas de financiación o pago aplazado se rigen por la documentación contractual facilitada por SeQura.
Las devoluciones, modificaciones o cancelaciones deberán comunicarse inicialmente a SOLARBEX para que, una vez procesadas, pueda trasladarse la información necesaria a SeQura.
21. Giro a 30 días para profesionales
Los clientes profesionales podrán solicitar el acceso al sistema de giro a 30 días una vez hayan realizado y completado satisfactoriamente al menos una primera compra.
La solicitud deberá efectuarse a través del área profesional o del procedimiento habilitado por SOLARBEX.
La concesión de pago a crédito:
- No es automática.
- Está sujeta a aprobación expresa de SOLARBEX.
- Puede estar condicionada al análisis de solvencia y al límite de crédito concedido.
- Puede ser modificada, suspendida o retirada para operaciones futuras cuando cambien las circunstancias de riesgo o pago.
Las ventas profesionales a crédito de SOLARBEX pueden estar protegidas mediante un seguro de crédito contratado con Solunion.
Dentro de la gestión del seguro de crédito podrán realizarse, conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad, análisis de solvencia, seguimiento del riesgo y actuaciones relacionadas con el recobro en caso de impago.
La existencia de un seguro de crédito no convierte a Solunion en vendedor, no modifica el contrato de compraventa y no libera al cliente de su obligación de pagar íntegramente la deuda a su vencimiento.
22. Reserva de propiedad en ventas profesionales aplazadas
En las ventas realizadas a empresas o profesionales con pago total o parcialmente aplazado, SOLARBEX conservará la propiedad de los bienes hasta el pago íntegro de las cantidades adeudadas, en la medida en que dicha reserva resulte válida y oponible conforme a la legislación aplicable.
Hasta el pago completo, el cliente deberá conservar los bienes con la diligencia razonablemente exigible y no podrá realizar actos destinados a perjudicar los derechos derivados de la reserva de propiedad.
23. Impago y mora de clientes profesionales
Cuando una obligación de pago entre empresas o profesionales llegue a su vencimiento sin haber sido satisfecha, el cliente incurrirá en mora en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando resulte aplicable la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales, SOLARBEX podrá reclamar:
- El principal pendiente.
- Los intereses de demora que legal o contractualmente correspondan.
- La cantidad fija legalmente establecida en concepto de costes de cobro.
- Los demás costes de recuperación debidamente acreditados que procedan legalmente.
Las deudas vencidas podrán ser objeto de actuaciones de recobro por SOLARBEX o por las entidades que legítimamente intervengan en la gestión del seguro de crédito o recuperación de deuda.
SOLARBEX podrá asimismo suspender nuevas ventas a crédito mientras existan cantidades vencidas o cuando el límite de riesgo disponible sea insuficiente.
24. Facturación
La factura correspondiente podrá ser enviada por medios electrónicos y/o quedar disponible a través de los sistemas habilitados por SOLARBEX.
Los clientes registrados podrán consultar en su área de usuario los pedidos efectuados online cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible.
Los pedidos realizados mediante presupuesto, correo electrónico o teléfono podrán no aparecer en el historial de pedidos online y se documentarán mediante los correspondientes correos, presupuestos, albaranes y facturas.
Si el cliente detecta un error en sus datos de facturación, se recomienda solicitar su corrección escribiendo a solar@solarbex.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido para facilitar su tramitación.
Este plazo operativo no limita las obligaciones de emisión o rectificación de facturas que resulten exigibles conforme a la legislación fiscal.
25. Cupones, promociones y descuentos
Los cupones y promociones podrán estar sujetos a:
- Fecha de inicio y caducidad.
- Importe mínimo de pedido.
- Determinados clientes o países.
- Productos, marcas o categorías incluidas o excluidas.
- Número máximo de usos.
- Incompatibilidad con otros cupones o promociones.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables.
Las condiciones finales mostradas en el carrito y checkout antes de confirmar el pedido determinarán los descuentos y gastos de transporte aplicables.
26. Pedidos por teléfono, correo electrónico o presupuesto
SOLARBEX podrá aceptar pedidos mediante presupuesto, teléfono o correo electrónico además de la tienda online.
En estos casos, las presentes condiciones podrán formar parte de la operación cuando hayan sido comunicadas o incorporadas al presupuesto o documentación contractual antes de que el cliente quede vinculado.
Cuando la normativa exija una aceptación escrita o en soporte duradero, el pedido no se considerará vinculante para el consumidor hasta que se cumpla dicho requisito.
27. Idiomas del contrato
Los contratos realizados a través de solarbex.com podrán formalizarse en español, portugués de Portugal o francés, según el idioma seleccionado durante el proceso de compra.
En caso de que existan diferencias de traducción que afecten a relaciones exclusivamente empresariales, se atenderá al documento y condiciones expresamente incorporados a la operación, sin perjuicio de los derechos imperativos de consumidores.
28. Archivo del contrato y confirmación
SOLARBEX conservará electrónicamente la información de los pedidos durante los periodos necesarios para gestionar la relación contractual y cumplir sus obligaciones legales.
El cliente recibirá por correo electrónico la información correspondiente al pedido online y podrá conservar o imprimir las presentes condiciones.
Los clientes registrados podrán consultar sus pedidos online desde el apartado correspondiente de Mi Cuenta mientras la funcionalidad esté disponible.
29. Envíos y entregas
Las zonas de entrega, gastos de transporte, tarifas por peso, manipulación de paneles, transportistas, plazos estimados, entregas paletizadas, entrega a pie de calle y demás condiciones logísticas se regulan específicamente en:
Dicha política forma parte de las condiciones aplicables a la compra.
30. Desistimiento y devoluciones
Los consumidores dispondrán del derecho de desistimiento y devolución en los supuestos, condiciones y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Las condiciones completas, costes de devolución, procedimiento, mercancías voluminosas y formulario de desistimiento se encuentran en:
El régimen legal de desistimiento específico de los consumidores no se aplica automáticamente a compras realizadas por empresas o profesionales en el marco de su actividad, sin perjuicio de la política comercial de devoluciones que SOLARBEX haya concedido a dichos clientes.
31. Garantía legal y servicio posventa
Los consumidores aceptan y disponen de la garantía legal de conformidad que les corresponda conforme a la normativa aplicable. Determinados productos pueden disponer, además, de garantías comerciales adicionales ofrecidas por el fabricante, sujetas a sus propias condiciones.
Las condiciones aplicables, duración de las garantías, procedimiento de asistencia y RMA, diagnóstico técnico, transporte, posibles exclusiones, garantías comerciales del fabricante y régimen aplicable a consumidores y clientes profesionales se detallan en nuestra política de Garantías y Servicio Posventa.
32. Responsabilidad por instalación y equipos externos
SOLARBEX no será responsable de defectos o daños provocados exclusivamente por:
- Instalaciones ejecutadas de forma incorrecta o contraria a normativa.
- Manipulación o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
- Configuraciones realizadas por terceros fuera de los parámetros permitidos.
- Equipos externos incompatibles que no hayan sido comunicados a SOLARBEX.
- Modificaciones de la instalación realizadas después de la recomendación técnica.
- Sobretensiones, condiciones ambientales o causas externas cuando estas no sean imputables al producto suministrado.
Estas exclusiones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad atribuible al producto o a una recomendación técnica asumida expresamente por SOLARBEX.
33. Fuerza mayor y circunstancias ajenas al control razonable
Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Podrán considerarse, según las circunstancias, incidencias graves de transporte, fenómenos meteorológicos extremos, huelgas generales, conflictos, restricciones administrativas, interrupciones de suministro, catástrofes o situaciones equivalentes.
34. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la normativa aplicable y a la:
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en:
35. Modificación de las condiciones
SOLARBEX podrá modificar las presentes condiciones para operaciones futuras cuando resulte necesario por cambios legislativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento.
Las nuevas condiciones no alterarán retroactivamente pedidos ya aceptados salvo cuando una norma imperativa exija otra cosa.
36. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin que esta elección pueda privar a un consumidor residente en otro Estado de la Unión Europea de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual cuando resulten aplicables.
Los consumidores podrán acudir a los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y competencia territorial.
En relaciones exclusivamente entre empresarios o profesionales, las partes se someten, cuando la legislación permita válidamente dicho pacto y salvo acuerdo escrito diferente, a los juzgados y tribunales correspondientes a Zafra (Badajoz), España.
37. Información legal relacionada
38. Contacto
REBATEX ENERGY S.L. – SOLARBEX
Correo electrónico: solar@solarbex.com
Teléfono: +34 647 702 125
Dirección: Polígono Los Caños, Calle Zújar, s/n, naves 279-C y D, 06300 Zafra (Badajoz), España.