SOLARBEX é o nome comercial da REBATEX ENERGY S.L., NIF B06580070, com sede social em Polígono Los Caños, Calle Zújar, s/n, naves 279-C y D, 06300 Zafra (Badajoz), Espanha.

A Solarbex comercializa material fotovoltaico, soluções de armazenamento de energia e material elétrico, incluindo painéis solares, baterias, inversores, packs de inversor e bateria, kits solares para autoconsumo e sistemas off-grid, bombagem solar, estruturas, carregadores de veículos elétricos, acessórios, quadros e proteções.

Regra geral, a Solarbex atua como distribuidor de material e não como empresa instaladora. Alguns produtos podem beneficiar de assistência pós-venda ou ajuda remota à colocação em funcionamento quando expressamente disponibilizada, mas este apoio não constitui um serviço de instalação.

Sim. Pode utilizar o nosso formulário Pedir orçamento para projetos de autoconsumo, habitação isolada, bombagem solar, baterias, inversores e packs, painéis ou estruturas.

Dependendo do projeto, poderão ser necessários dados como consumo anual ou diário, potência máxima simultânea, tipo de rede monofásica ou trifásica, localização, orientação, equipamentos existentes, autonomia pretendida e características específicas dos equipamentos a alimentar.

Não, salvo se existir uma garantia contratual expressa. Os resultados reais dependem dos dados fornecidos, radiação solar, orientação, sombreamento, condições meteorológicas, consumos, configuração e restantes condições da instalação.

É necessário verificar tensão, potência, protocolo BMS, compatibilidade indicada pelos fabricantes, firmware, configuração e limites de funcionamento. Em caso de dúvida, recomendamos confirmar a compatibilidade antes da compra.

Os equipamentos que, pela sua natureza, o exijam — como inversores, baterias, quadros elétricos, sistemas ligados à rede, proteções ou carregadores de veículos elétricos — devem ser instalados e configurados por pessoal qualificado e de acordo com a regulamentação e instruções do fabricante.

O e-mail automático confirma a receção do pedido. A Solarbex poderá ainda efetuar verificações razoáveis relativas a disponibilidade real, pagamento, dados da operação, prevenção de fraude e viabilidade logística antes da aceitação definitiva.

A Solarbex informará o cliente e, quando possível, poderá propor aguardar a reposição, aceitar uma alternativa mediante consentimento, retirar o produto e reembolsar o respetivo valor ou cancelar a encomenda quando aplicável. Nenhum produto será substituído unilateralmente sem autorização do cliente.

• Cartão bancário através da Redsys.
• Transferência bancária.
• PayPal.
• SeQura, quando disponível e aprovado.
• Pagamento a 30 dias para determinados clientes profissionais autorizados.

A encomenda só começa a ser preparada depois de a Solarbex receber efetivamente o pagamento. A mercadoria pode ficar reservada durante um máximo de 2 dias consecutivos. Caso o pagamento não seja recebido nesse período, a encomenda poderá ser cancelada e os produtos voltar a ficar disponíveis.

Os impostos dependem da condição do comprador, do local de entrega e da legislação fiscal aplicável. O valor e os impostos definitivos serão os apresentados no carrinho, checkout, orçamento ou fatura antes da conclusão da compra.

Não. A indicação de um número de IVA intracomunitário não determina automaticamente uma isenção. Devem estar preenchidos todos os requisitos legais e a Solarbex poderá verificar a validade do número e a documentação relativa ao transporte dos bens.

Sim. Para clientes particulares de Portugal continental e Espanha continental, as encomendas de valor igual ou superior a 500 € beneficiam de portes gratuitos, salvo condição específica indicada antes da conclusão da compra.

Para profissionais em Portugal continental e Espanha continental, as encomendas de 6.000 € ou mais beneficiam de portes gratuitos, salvo condição comercial específica. Abaixo desse valor, os portes gerais correspondem a 1,5 % do valor total da encomenda, com um mínimo de 10 €.

• Portugal continental: 3–6 dias úteis.
• Espanha continental: 3–6 dias úteis.
• Ilhas Baleares: 4–8 dias úteis.
• França: 8–10 dias úteis.

Os kits pré-montados necessitam normalmente de mais 2 dias úteis de preparação. Os prazos são estimativos.

Sim. Quando seja necessária preparação, embalagem ou proteção logística específica, pode ser aplicada uma taxa de manuseamento de 60 €, indicada antes da conclusão da encomenda. A existência de portes gratuitos não elimina necessariamente esta taxa.

Painéis solares, baterias, grandes inversores, kits e outras mercadorias volumosas são normalmente entregues ao nível da rua e descarregadas ao nível do solo. A entrega normal não inclui transporte para o interior de habitações, armazéns ou garagens, nem para pisos superiores ou coberturas.

Verifique os produtos, embalagens e paletes no momento da entrega. Se existirem danos visíveis, registe-os na guia ou terminal da transportadora antes de assinar, tire fotografias e comunique a ocorrência à Solarbex o mais rapidamente possível.

Regra geral, o consumidor dispõe de 14 dias seguidos a contar da receção do produto para comunicar a sua decisão, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem prejuízo das exceções previstas na lei.

Depois da comunicação, o consumidor deverá devolver o bem sem demora injustificada e, no máximo, dentro dos 14 dias seguidos seguintes.

Quando a devolução resulte exclusivamente de uma mudança de opinião e não exista erro, defeito ou falta de conformidade imputável à Solarbex, o consumidor suporta o custo direto da devolução quando tenha sido previamente informado.

Não. Uma bateria não tem um prazo geral de livre resolução inferior pelo simples facto de ser uma bateria. Contudo, a instalação, ligação, programação, colocação em funcionamento, carga, descarga ou utilização pode originar uma diminuição de valor quando ultrapasse o necessário para verificar o produto.

Recomenda-se a devolução com embalagem original, acessórios, manuais e proteções sempre que possível. A ausência da embalagem original não determina automaticamente a perda do direito legal de livre resolução, sem prejuízo de eventual diminuição de valor legalmente aplicável.

Uma falta de conformidade não é tratada como uma simples devolução por mudança de opinião. Quando aplicável, serão utilizados os mecanismos legais de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

Para bens móveis novos vendidos a consumidores e abrangidos pela legislação portuguesa, o profissional responde pelas faltas de conformidade que se manifestem durante 3 anos a contar da entrega.

Aplicam-se as regras portuguesas relativas à presunção de que a falta de conformidade já existia à data da entrega, salvo quando isso seja incompatível com a natureza do bem ou do defeito.

Não. Qualquer garantia comercial do fabricante é adicional e não pode reduzir os direitos legais do consumidor perante a Solarbex enquanto vendedor.

Para determinados equipamentos pode ser disponibilizada assistência remota para diagnóstico ou colocação em funcionamento. Este apoio não inclui instalação elétrica, montagem físico, cablagem, deslocação de técnicos, trabalhos na cobertura, legalização ou certificação da instalação.

Contacte solar@solarbex.com ou +34 647 702 125. Poderão ser solicitados número da encomenda, fatura, modelo, número de série, fotografias, vídeos, códigos de erro, firmware, esquema de ligação, medições e outros dados necessários ao diagnóstico.

Sim. Os profissionais do setor podem solicitar acesso às condições comerciais profissionais da Solarbex.

Pode efetuar o pedido através do Registo Profissional. A Solarbex analisará os dados antes de aprovar a conta.

Os clientes profissionais podem solicitá-lo após terem realizado e concluído pelo menos uma primeira compra. A aprovação não é automática e pode depender de uma avaliação de solvabilidade, limite de risco e aprovação expressa da Solarbex.

Não. A Solarbex declara que não vende dados pessoais a terceiros. Os dados poderão ser comunicados a determinados prestadores quando tal seja necessário para pagamentos, transporte, financiamento, garantias, segurança ou outros serviços relacionados.

Pode exercer, quando aplicável, os direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação, portabilidade e retirada do consentimento através de solar@solarbex.com.

Podem ser utilizadas ferramentas de análise, medição ou publicidade quando exista o consentimento necessário. As preferências podem ser geridas através do sistema de consentimento de cookies do website.

Não. Os resíduos de equipamentos elétricos e eletrónicos devem ser recolhidos separadamente e entregues através dos sistemas de recolha adequados.

Quando legalmente aplicável, poderá ser organizada a retoma gratuita de um REEE equivalente juntamente com a entrega do novo equipamento. Recomenda-se comunicar essa necessidade antes da expedição.

Os resíduos de baterias devem ser entregues através dos sistemas de recolha adequados. Nos casos legalmente previstos, a Solarbex disponibiliza a retoma gratuita de baterias das categorias que comercializa ou tenha comercializado, de acordo com a solução disponível para cada situação.