Service après-vente Solarbex

Demande de garantie et d’assistance

Indiquez les informations relatives à l’achat, au produit et à l’incident. Plus vous fournissez d’éléments techniques, plus nous pourrons examiner rapidement votre dossier.

Important : n’expédiez aucun produit avant que SOLARBEX ne vous communique les instructions ou, le cas échéant, une autorisation RMA.

Coordonnées

Elles seront utilisées uniquement pour traiter cet incident.

Type de client *

Nom et prénom *

Adresse e-mail *

Téléphone *

Entreprise / raison sociale facultatif

NIF / TVA intracommunautaire facultatif

Achat et produit

Ces informations nous permettent de retrouver la fourniture et de vérifier le produit.

Numéro de commande ou de facture *

Date d’achat *

Type de produit *

Produit / marque et modèle *

SKU / référence facultatif

Numéro de série facultatif

Date d’installation / mise en service facultatif

Qui a réalisé l’installation facultatif

Installateur / entreprise d’installation facultatif

Pays d’installation facultatif

Incident

Expliquez ce qui se passe et depuis quand.

Motif principal *

Depuis quand ? facultatif

Code d’erreur / alarme facultatif

Firmware facultatif

Description détaillée *

Informations techniques

Renseignez uniquement les éléments que vous connaissez ou qui sont applicables.

Vérifications effectuées facultatif

Équipements connectés facultatif

Mesures / paramètres pertinents facultatif

Lien vers une vidéo ou un dossier partagé facultatif

Photos et documents

Joignez les documents pouvant nous aider à examiner l’incident.

Pièces jointes facultatif Jusqu’à 8 fichiers et 50 MB au total. Maximum 20 MB par fichier. Formats : JPG, PNG, WEBP, PDF, TXT et LOG. Pour les vidéos, utilisez le champ de lien.

J’ai lu la Politique de confidentialité et je comprends que mes données et fichiers seront traités afin de gérer cet incident. Je comprends que l’envoi du formulaire n’implique pas l’acceptation automatique d’une prise en charge sous garantie et que je ne dois pas expédier le produit avant de recevoir des instructions ou une autorisation RMA. Consulter la politique de garantie.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la demande envoyée.