Livraison et Retours

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026.

1. Informations générales

Les présentes conditions régissent l’expédition, la livraison, les retours et l’exercice du droit de rétractation pour les commandes passées auprès de SOLARBEX, nom commercial de :

REBATEX ENERGY S.L.
NIF : B06580070
Polígono Los Caños, Calle Zújar, s/n, naves 279-C y D
06300 Zafra (Badajoz), Espagne
Adresse électronique : solar@solarbex.com
Téléphone : +34 647 702 125

Ces conditions s’appliquent sans préjudice des dispositions impératives du droit espagnol, du droit de l’Union européenne et, lorsqu’elles sont applicables, des règles impératives protégeant les consommateurs dans leur pays de résidence habituelle.

2. Zones de livraison

SOLARBEX livre actuellement en Espagne continentale, aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla, au Portugal continental et en France, dans les zones desservies par ses opérateurs logistiques.

Certains codes postaux, îles ou zones difficiles d’accès peuvent nécessiter un devis de transport spécifique.

Le montant définitif des frais de transport et les taxes applicables seront indiqués ou communiqués avant la validation définitive de la commande.

3. Clients particuliers — Espagne continentale et Portugal continental

Pour les clients particuliers, les commandes d’un montant égal ou supérieur à 500 € bénéficient de la livraison gratuite en Espagne continentale et au Portugal continental, sauf condition particulière indiquée avant la conclusion de la commande.

4. Clients professionnels — Espagne continentale et Portugal continental

Pour les sociétés, entrepreneurs, installateurs et autres clients professionnels :

• Commandes égales ou supérieures à 6 000 € : livraison gratuite, sauf conditions commerciales particulières.
• Commandes inférieures à 6 000 € : frais de transport correspondant à 1,5 % du montant total de la commande, avec un minimum de 10 €.

5. Livraison aux îles Baléares

Les livraisons vers les îles Baléares sont principalement effectuées par transport maritime.

6. Livraison aux îles Canaries

Les livraisons vers les îles Canaries sont soumises à des conditions logistiques, fiscales et douanières particulières.

Les taxes, formalités douanières ou autres frais résultant du régime fiscal applicable seront gérés conformément à la réglementation en vigueur.

7. Livraison à Ceuta et Melilla

Les frais de transport vers Ceuta et Melilla sont calculés en fonction du poids, du volume, du type de marchandise et des conditions logistiques.

Le montant sera indiqué ou communiqué au client avant la validation définitive de la commande.

8. Livraison en France

Les frais de livraison vers la France sont calculés en fonction du poids, du volume, du code postal et des caractéristiques logistiques de la marchandise.

Le montant définitif applicable sera celui indiqué avant la validation de la commande.

9. Frais de manutention des panneaux solaires

Les commandes comportant des panneaux solaires peuvent nécessiter une préparation, un emballage et une protection logistique spécifiques.

Lorsque cela est applicable, des frais de manutention de 60 € seront ajoutés et indiqués avant la validation de la commande.

La gratuité éventuelle des frais de livraison ne supprime pas nécessairement ces frais de manutention lorsqu’ils sont applicables.

10. Transporteurs

SOLARBEX sélectionne le transporteur en fonction du poids, du volume, de la destination et du type de marchandise.

Les prestataires habituellement utilisés comprennent notamment TXT et ALDITRAEX–XPO pour certains transports sur palette et GLS pour les colis de plus petite taille.

D’autres transporteurs pourront être utilisés lorsque cela est nécessaire.

11. Délais de livraison

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Les kits prémontés nécessitent généralement 2 jours ouvrés supplémentaires de préparation.

Ces délais sont estimatifs et peuvent être affectés par des incidents logistiques, les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité, les cas de force majeure ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle de SOLARBEX.

12. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur dispose d’un système de suivi, des informations relatives à l’acheminement pourront être communiquées au destinataire.

SOLARBEX peut transmettre au transporteur les informations strictement nécessaires à la livraison conformément à notre Politique de confidentialité.

13. Marchandise sur palette et livraison au niveau de la rue

Les panneaux solaires, batteries, gros onduleurs, kits et autres marchandises volumineuses ou sur palette sont généralement livrés au niveau de la rue et déchargés jusqu’au niveau du sol.

La prestation standard n’inclut pas l’acheminement de la marchandise à l’intérieur d’une habitation, d’un local, d’un entrepôt ou d’un garage ni à un étage, sur une toiture ou dans une autre zone privée.

Le client doit vérifier que le lieu de livraison est raisonnablement accessible au véhicule de transport.

Lorsque des chemins étroits, voies rurales, restrictions de hauteur, largeur ou tonnage ou d’autres obstacles empêchent l’accès sécurisé, la livraison pourra être effectuée au point accessible le plus proche.

Les coûts supplémentaires résultant directement d’informations incorrectes ou omises par le client concernant l’accès pourront être facturés lorsque la législation applicable le permet.

14. Contrôle de la marchandise lors de la livraison

Le destinataire doit contrôler visuellement l’état extérieur des produits, emballages et palettes lors de la livraison.

En présence de chocs, perforations, emballages écrasés, palettes endommagées, cerclages rompus, humidité ou autres dommages extérieurs visibles, il est recommandé d’en faire expressément mention sur le bon de livraison ou le terminal électronique du transporteur avant de signer.

Il est également recommandé de prendre des photographies de la marchandise, de l’emballage, de la palette, de l’étiquette de transport et des éventuels dommages.

L’incident doit être communiqué à SOLARBEX dans les meilleurs délais :

Adresse électronique : solar@solarbex.com
Téléphone : +34 647 702 125

L’absence de réserve concernant un dommage qui n’était pas raisonnablement visible lors de la livraison ne fait pas perdre, à elle seule, les droits légaux du consommateur.

15. Adresse incorrecte, absence ou refus injustifié

Lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’absences répétées, de restrictions d’accès non signalées ou d’un refus injustifié de la marchandise, les frais réels de stockage, retour, nouvelle présentation ou nouvelle expédition pourront être facturés lorsque la réglementation applicable l’autorise.

16. Droit de rétractation

Le consommateur ayant effectué un achat à distance dispose, en principe, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

La décision de rétractation peut être communiquée sans ambiguïté à :

Adresse électronique : solar@solarbex.com
Téléphone : +34 647 702 125

SOLARBEX recommande de demander au préalable une référence de retour afin de faciliter l’organisation de l’enlèvement.

Pour les consommateurs, cette référence constitue uniquement une procédure logistique et n’est pas une condition de validité de la rétractation lorsqu’elle a été communiquée sans ambiguïté dans le délai légal.

17. Délai pour retourner les produits

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner les biens sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires suivant cette communication.

18. Frais de retour

Lorsque le retour résulte uniquement d’un changement d’avis et qu’il n’existe aucune erreur, défectuosité ou non-conformité imputable à SOLARBEX, le consommateur supportera le coût direct du retour lorsqu’il en aura été préalablement informé.

Les batteries, panneaux solaires, gros onduleurs et marchandises palettisées peuvent nécessiter un transport spécialisé.

Le client pourra demander à SOLARBEX d’organiser l’enlèvement. Le coût correspondant lui sera communiqué et pourra être déduit du remboursement.

Lorsque, en raison de sa nature, un bien ne peut normalement pas être retourné par voie postale, les informations précontractuelles relatives au coût direct du retour seront fournies conformément à la réglementation applicable.

19. État de la marchandise retournée

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés avec leur emballage d’origine, leurs accessoires, notices, protections, documentation et l’ensemble des éléments fournis.

L’absence d’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit légal de rétractation, sans préjudice de la dépréciation qui pourrait être légalement prise en compte.

20. Batteries et équipements installés

Les batteries ne bénéficient pas d’un délai de rétractation inférieur au seul motif qu’il s’agit de batteries.

Toutefois, l’installation, le raccordement, la programmation, la mise en service, la charge, la décharge ou l’utilisation d’une batterie ou d’un autre équipement peuvent entraîner une dépréciation lorsque ces opérations dépassent ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Cette disposition ne limite aucunement les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.

21. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas expressément exclus par la législation applicable.

Il peut notamment s’agir, lorsque les conditions légales sont effectivement remplies, de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Lorsqu’une exception s’applique à un produit spécifique, le client en sera informé avant la conclusion de la commande.

22. Produit défectueux, incorrect ou non conforme

Les retours résultant d’une erreur de SOLARBEX, d’un produit incorrect, d’un défaut, d’un élément manquant ou d’une non-conformité ne constituent pas un simple retour pour changement d’avis.

Lorsque cela est légalement applicable, SOLARBEX organisera l’enlèvement et prendra en charge les coûts nécessaires au traitement de l’incident.

23. Remboursement

En cas de rétractation valable, SOLARBEX remboursera les sommes légalement dues, y compris, lorsqu’ils doivent être remboursés, les frais correspondant à la modalité standard de livraison initiale.

Le remboursement interviendra sans retard injustifié et dans le délai légal maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle SOLARBEX est informée de la rétractation.

SOLARBEX pourra différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

24. Paiements et financement SeQura

Pour une commande financée ou payée par l’intermédiaire de SeQura, le retour doit être traité dans un premier temps auprès de SOLARBEX.

Une fois le retour enregistré et accepté, SOLARBEX communiquera l’opération à SeQura afin que celle-ci puisse, selon le cas, procéder au remboursement correspondant ou recalculer les échéances restantes.

Les conditions particulières et droits découlant du contrat conclu avec le prestataire financier demeurent également applicables.

25. Clients professionnels

Le droit légal de rétractation réservé aux consommateurs ne s’applique pas automatiquement aux sociétés, entrepreneurs ou professionnels lorsqu’ils effectuent l’achat dans le cadre de leur activité professionnelle.

SOLARBEX accorde néanmoins, à titre commercial, à ses clients professionnels un délai général de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour dans les conditions prévues sur cette page.

Cette possibilité commerciale ne confère pas au client professionnel la qualité juridique de consommateur.

26. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

L’exercice d’un droit légal de rétractation par un consommateur ne peut donner lieu à une pénalité.

Dans le cadre de relations exclusivement professionnelles, des frais réels de gestion directement causés par l’annulation pourront être appliqués lorsqu’ils ont été préalablement communiqués, sont proportionnés et légalement admissibles, dans la limite de 3 % du montant de la commande.

27. Formulaire facultatif de rétractation

À l’attention de REBATEX ENERGY S.L. – SOLARBEX
Polígono Los Caños, Calle Zújar, s/n, naves 279-C y D
06300 Zafra (Badajoz), Espagne
Adresse électronique : solar@solarbex.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat relatif à la commande suivante :

Numéro de commande : _____________________
Produit(s) : _____________________________
Date de réception : ______________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse : ________________________________
Date : __________________________________

28. Adresse de retour

REBATEX ENERGY S.L. – SOLARBEX
Polígono Los Caños, Calle Zújar, s/n, naves 279-C y D
06300 Zafra (Badajoz), Espagne

29. Informations juridiques complémentaires

• Mentions légales
• Politique de confidentialité
• Politique relative aux cookies

30. Contact

REBATEX ENERGY S.L. – SOLARBEX
Adresse électronique : solar@solarbex.com
Téléphone : +34 647 702 125